第九章 通信建设工程项目的质量管理文档.docVIP

第九章 通信建设工程项目的质量管理 第一节质量管理的重要性 质量是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量的追求是无止境的，也是需要代价的。通信工程建设的管理人员必须熟悉与通信工程项目有关的质量标准和有关规定，如全面质量管理、质量控制、质量体系等等。只有抓好质量，工程管理人员才能在项目管理中进行全面的管理。 在质量管理过程中，不能忽视其中的任意一个细节，因为工程质量的优劣并不是由最优因素和平均因素决定的，而是由其中的最差因素决定的，即符合“木桶效应”。 影响质量的因素有人员、材料、设备、工艺和环境等几个方面，对影响质量的因素进行严格的控制，是保证工程施工质量的关键所在。 所谓明确需要，一般是指在合同环境中，用户明确指出的要求或需求，通常以合同及标准、规范、图纸、技术文件作出明确规定，由供方保证实现；而隐含需要，一般是指非合同环境中，不需要用户明确提出威用户未指出而由施工企业通过调研进行识别与探明的要求或需要，这种需要也是用户及社会对施工企业产品的期望和公认的，是施工企业产品所必须具备的最起码的功能。 工程项目的质量包括工程产品的实体和服务这两类特殊产品的质量。通信工程实体作为一种综合加工的产品，它的质量是指工程产品适用于某种规定的用途，满足业主要求所具备的质量特性的程度。 由于通信工程实体具有“蕈体、定做”的特点，工程实体质量特性除了有一般产品所共有的特性之外，还有其特殊之处： 理化方面的性能表现为优良的通信能力。如规模、业务种类、服务范围等； 使用时间的特性表现为产品的寿命及可靠性、稳定性在设计指标要求的范围内所持续时间的能力； 经济特性表现为综合造价、生产能力或效率、生产使用过程中的能耗、材耗及维护费用等；安全性表现为系统的可靠性、安全性。 服务是一种无形的产品。服务质量是指企业在为业主施工前。施工过程中满足业主要求的程序，其质量特性一般应包括： 服务时间：为业主服务的主动、及时、准时、适时、周到的程度； 服务能力：为业主服务时准确判断，迅速解决问题以及指导业主合理使用产品的程度； 服务态度：在服务过程中以热情、诚恳、礼貌、信用建立良好服务信誉的程度。 结合通信工程建设项目的特点，项目需要经过招标、投标和工程的发／承包，生产周期(工期)较长，项目的投资额一般都比较大，因此服务质量同样是工程项目质量中的主要因素之一。通信工程建设项目的服务质量既有定量的也有定性的，如施工工期、现场的外观，与施工监理和其他施工单位之间的协作配合关系、工程竣工以后所能提供的技术支持等。 工程质量的优劣，是在工程建设过程中各环节各方面工作质量的综合反映，而不是仅靠质量检验就能检查出来的，因此不仅要求参加工程建设的全体人员应具有较高的工作水平和较全面的综合素质，而且各部门之间、各施工工序之间、各作业面的操作人员之间精心工作密且配合，对决定和影响工程质量的所有因素加以严格控制，即通过提高工作质量来保证和提高工程质量。 。 因此，质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使质量方针、目标和职责在工程实施的过程中得以实现’的全部管理职能的所有活动。在质量管理过程中不仅要建立为实施质量管理所需要的组织机构、程序、过程和配置相应的资源，也就是质量管理体系，而且要全面开展为实现质量要求而采取的技术作业活动，和为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求而在质量体系中实施”并根据需要进行证实的全部有计划和系统的活动。 第二节影响质量的因素及控制 一、影响质量的因素 通信建设项目的质量关系到企业的生产经营和技术设备的使用效能，只有提高质量，才能减少消耗，提高使用价值，延长项目的使用寿命，以充分发挥其生产能力和使用效能。在通信工程项目的实施过程中，项目建设的进度当然是重要的，但是，必须是在保证项目质量的前提下，否则速度也就失去了它的意义。因为，在没有质量保证的实施过程中，建设速度越快，产生的问题也就会越多，这不仅造成资金、人力、资源的浪费，而且还会给今后的生产和使用带来长期的不利影响。所以，项目的质量直接关系到社会效益和经济效益。 项目的建设过程也就是质量的形成过程，因此在项目的建设过程中必须严格按建设程序进行操作，准确把握建设过程中各阶段对质量的影响因素，狠抓重要环节，严把质量关。 在通信工程建设的过程中，不同阶段对项目质量的影响因素是不尽相同的。 在项目规划阶段，可行性研究和项目建议书的拟定对质量的影响是最根本的。因为可行性研究是在大量调查研究的基础上对项目在技术性、经济性和生产布局的可行性进行论证，并做出方案比较，进而选择最佳方案，为项目