地产三级市场营运手册文档.docVIP

三级市场客户服务手册  一、公 司 简 介 深圳市云灏房地产经纪评估有限公司 从事房地产经纪评估业务多年，在深圳地区有大量的固定客户，积累了丰富的房地产经纪评估经验。公司技术力量雄厚,有房地产经纪评估师数名，并通过了房地产经纪评估资格审核。 云灏公司经深圳市工商行政管理局批准成立于1997年11月，为深圳新一代专业房地产交易评估公司。公司以规范严谨，超前创新为核心理念；董事会成员，包括深万科国企业服务公司董事长鲁东勇先生；高层经理均为原深万科集团地产业务之销售、策划骨干；核心业务包括房地产项目全程策划、二级市场销售代理和三级市场顾问；公司的经营范围包括房地产经纪评估、二级市场楼盘全程营销策划及销售代理、二手楼盘的销售代理、出租房的代理等。 公司设有办公室、财务部、质检部、客户服务部、交易部（二手楼盘）、评估部、策划部（二级市场）、信息与策略研究所，现有员工60人。 公司以满足客户的需求为宗旨,以技术实力为后盾，以优质服务为准则，保证客户的房地产经纪评估系统最高效率地运转。同时，公司以先进的技术和科学的管理来提高工作效率和服务质量，为此，内部设了局域网，应用了ERP资源管理系统。2001年还将ISO9002这一国际化的质量保证标准应用到房地产经纪评估服务中，以提高企业的竞争实力，向广大客户提供更满意的服务。  市场交易部 拥有数十名专业的房地产经纪人和交易员，代办房地产转让 买卖、租赁业务、代办房地产证、公证等法律手续。 评估部 有中国注册资产、土地评估师、评估员多名。涉及写字楼、住宅、商铺、厂房、土地等各类物业的有形及无形资产估价以及为房地产抵押、土地招标、融资、拆迁补偿、拍卖提供客观、公正、独立的估价。 策划部 拥有高素质房地产营销人员，完善的销售网络、丰富地产信息资源和准确市场把握能力，为客户提供大宗物业销售代理、市场调研、项目策划、销售策划、投资可能性研究。 研究所 研究二级、三级市场的发展趋势，提出建议； 总结网上的各种信息，通过内部的电脑网络，向各个部门提供； 培育公司新的部门，赢利后独立出去； 公司的网站的维护，各个地铺软件的日常运行的维护； 电脑软件维护； 数据备份。 客户服务部 为全公司的客户提供售后服务； 与质检部共同处理客户投诉； 为公司的经纪人的客户办理手续。 质检部 处理客户投诉； 服务产品标识和可追溯性控制； 不合格品控制，纠正和预防措施控制； 公司的信息化管理体系 ERP管理体系； ISO9002管理体系； 公司精英及合作伙伴介绍 为使公司地产策划业务更为专业化，2000年公司与澳洲kbb广告策划公司合资，成立了专业房地产广告策划公司----深圳kbb广告策划公司。广告策划公司致力于中国房地产项目全程策划、包装及设计；以新生代，创新派为公司核心理念；核心业务包括房地产项目市场定位、建筑规划概念设计、VIS设计、营销中心及样板间装修设计、销售策划及广告设计代理。 置 业 指 南 二手楼转让税费及其程序 卖方： ??? 营业税：合同价的5％；城建维护税：合同价的0．05％；土地增值费：土地增值额的20％；单位所得税：所得额的15％；个人所得税：所得额的20％；印花税：合同价的0．05％ 买方： ??? 印花税：合同价0．05％；登记费：登记价0．1％（登记价＝售价＋土地增值费）；契税：合同价1％ ??? 公证费： ??? 公证费：合同价0．3％ ??? 注：居住超过一年的个人普通住宅（不包括别墅、高级公寓）免征营业税；不足一年的，按销售价减去购入原价的差额，计征营业税。 ??? 所得额＝现购入价－原购入价－营业税－城建税－土地增值费－印花税－登记费 ??? 土地增值额＝现购入价（售价）－原购入价“现购入价”低于估价值（由国土局统一规定）时，取估价值 二手楼买卖过程： ?　　　　1、卖方向代理机构提供房地产产权证明文件 ?　　　　2、与代理机构签署卖房独家《委托代理协议书》。卖方明确销售条件，在可能的情况下，提供该物业的钥匙。 ?　　　　3、代理机构核实并确保待售楼宇的真实性、合法性 ?　　　　4、代理机构免费替楼宇做广告，带买家看楼 ?　　　　5、代理机构寻找合适的买家，收取买主定金 ?　　　　6、卖方提供《房地产证》原件、产权人的身份证明等 ?　　　　7、卖方与代理机构签订正式的《委托买卖协议书》，卖方收取定金 ?　　　　8、买方付全款给代理机构（按揭付款的根据按揭银行的规定执行） ?　　　　9、买卖双方签署《深圳市房地产买卖合同（现售）》，向产权部门递交过户所需的资料。 　　　　10、产权部门出具税单后，交纳税费 　　　　11、代理机构付全款的50％给卖方 　　　　12、产权部门办理《房地产证》 　　　　13、卖