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校讯通SNS平台运营方案 盛同章 2010/7/20 1. 阅读说明 我们的SNS平台的目标是打造儿童、青少年成长、学习、绿色娱乐的家、校一体互动的互联网社区和教育资源分享的电子商务平台 运营方案的思路是从针对网站的各应用的运营、针对各类用户的运营和网站的日常运营和推广三个主要方面 文档中的黑体字和红色字体对于理解文档中的核心想法相对比较重要请在阅读时加以重点注意。 2. 网站各应用的运营 SNS平台系统应用运营流程图和结构图 SNS平台运营流程图说明: 1、 我们的SNS平台的核心系统包括习题库、文档资料库包含文学阅读类文档资料、视频教学系统未来可能增加多种针对小学、中学各学科的Flash型教学、学习辅助应用 2、 我们的SNS平台的核心用户包括学生、教师、家长其中学生、老师是我们平台应用的主要目标用户这两类用户将使用我们的全部应用和资源我们平台的主要运营人员是平台运营编辑主要的应用和内容提供商是内容应用合作商CP我们的平台营销和推广人员是用户和公司的营销推广人员 3、 我们的习题库、文档资源库和视频教学系统和Flash型教学软件系统是用来支撑我们的各种针对学生和老师开发和包装的应用的核心通过对这四个基础系统进行各种针对性开发和包装可以产生多种针对特定用户学习、教学需求的具体应用可以大大减少后期的应用开发和运营的成本 4、 支付系统作为我们平台的主要支付工具可以支持和完成我们的各种应用的付费需要 2.1. SNS平台常规功能运营 SNS的常规功能是系统集成的用于用户日常在系统上经常使用的功能常规功能的运营是一个长期和运营人员每日的例行工作只有常规功能的长期坚持运营才能形成SNS平台的人气和用户粘度由于教育SNS社区用户的使用特点需要运营人员在每日晚间有运营值班用于对晚间集中用户使用系统的各类功能操作给予及时回复和反馈 2.1.1 状态与记录功能的运营 各个运营编辑人员每日每隔半个小时左右要主动更新自己的状态发布一句话式的与幼儿、中小学学生教育、家长育子和老师教学、教育相关的短语、短句摘要、节选等对于用户发布的个人状态和记录运营编辑要尽量的、及时的给予回复和反馈评价等尤其是在平台运营的前期前6个月左右每个编辑人员可以注册多个账号用于运营 2.1.2 相册的运营 运营编辑要坚持每日上传一些与学生、家长和老师相关的教育、育子、教育教学、学习、娱乐相关的照片、图片、新闻图片等 运营编辑要及时对用户上传的各类相册图片给予评价和反馈包括赠送鲜花、鸡蛋和留下文字评论等 2.1.3 日志的运营 运营编辑要每日发表一篇以上的日志日志可以为与家庭教育、学校教育、学生学习、教学培训、学习经验育子经验等各类与教育、学习、教学、育子、青少年娱乐等相关的各类型文章短文等日志也可以以每日连载形式连续发布几日可以发布一些有一定争议和话题、讨论性的日志、文章激发用户的回复与讨论、 对于用户发布的日志编辑人员要做到及时阅读和给予回复、评价并可以提出一些话题、议题、问题等引发作者和其他用户读者等的回复和讨论、回复、争论形成话题 2.1.4 投票的运营 运营编辑人员要每周策划一些具有一定主题、意义和针对性的投票活动以形成用户的参与和人气聚集并针对投票结果数据给出一些评估、分析报告针对投票结果分析一些话题邀请用户参与针对投票项和投票结果的评论 2.1.5 群组的运营 群组是SNS平台用户的主要用户组织方式对于我们的平台我们推出的班级群组概念是区别于普通社群类平台群组运营编辑要对我们平台的班级群组作为重点运营维护包括学校群组、班级群组对于学校群组运营人员要参与到每个学校群组中并发布一些与该学校相关的信息、历史沿革、教育教学情况和优秀校友当前学校状态信息等并及时参与和回复学校话题 对于班级群组要对活跃班级群组及其班级活动给予重点关注和参与回复鼓励用户及时查找和邀请自己的同学鼓励家长和老师参与到班级群组中来参与讨论和发起话题对于普通群组要根据特定群组特点参与其中组织针对该群组的内容和信息发布在该群组里 2.1.6 活动的运营 编辑运营人员策划和组织一些针对平台用户特点的活动如以家庭为单位的多家庭参与的活动以家庭和学校互动为主题的活动以同生、同班、同城、同好、爱心、互助、教育、讲座、出行、旅游等为主题的活动等活动以线上和线下活动结合的方式为主 对于用户自发组织的活动编辑运营人员要给予支持和活动策划帮助并在活动中积极参与 2.1.7 分享功能的运营 编辑运营人员要积极查找和组织网上与青少年生活、学习、娱乐与家长育子、生活、娱乐、教师教学、教育等相关的资源和内容、网址、图片、活动、组织等发布到平台与用户分享 鼓励用户分享自己发现的资源、内容等并对用户分享的资源、内容等及时查看和给予评论、评价并进而引出一些问题、议题和讨论 2.2. 常规型应用的运营 常规型应用是我们平台自主研发