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* * 商 务 礼 仪 课程大纲 课程大纲 商务礼仪的概念 商务礼仪包含的内容 商务礼仪的具体表现形式 礼仪的定义 礼仪的定义 “礼”就是尊重对方 “仪”就是具体表现形式 基本技能 尊重对方的三原则 接受对方，不让对方难堪，对方永远是对的； 不当众指出对方的缺点 赞美对方 对礼仪而言 “仪”的表现 “仪”的表现 仪容（头发、面容） 表情（自然、友善、良性互动） 举止动作（优雅、风度） 服饰（符合身份、扬长避短、区分场合） 言谈（压低音量、慎选内容、礼貌用语） 待人接物（诚信为本、遵纪守法、遵时守约） 仪容要求 仪容要求（男士篇） 头发：前发不附额、侧发不掩耳、 后发不及领 面容：胡须、鼻毛 口气：保持清爽 仪容要求 仪容要求（女士篇） 头发：美观大方、时尚得体 面容：妆成有却无，不过分时尚前卫 注意事项： 1.不当众化妆； 2.不使用太浓烈的香水。 服饰礼仪 服饰礼仪原则 符合身份：男女有别、长幼有别、职位有别 要扬长避短： 要区分场合:办公、社交、休闲 一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的真实写照。 -----莎士比亚 服饰礼仪 服饰礼仪（男人篇） 西装： 1.三色原则: 2.三一定律: 3.三个错误: 全身只能有三个颜色 皮鞋、腰带、包一个颜色，首先黑色 袖子上商标没拆 露出秋衣 口袋里装东西 服饰礼仪 服饰礼仪（男人篇） 领带： 1.唯一体现个人风格的窗口: 2.领带夹的使用: 3.长度: 4.注意： 斜格 圆点、方格 个性图案 穿制服的以及大人物 到达皮带扣的位置 穿短袖衬衫、夹克不打领带 服饰礼仪 服饰礼仪（男人篇） 鞋袜： 1.制式皮鞋: 2.袜子: 深色棉质的袜子 系带的黑色皮鞋 我们从来不和穿破皮鞋和不擦皮鞋的人打交道。 -----华尔街 服饰礼仪 服饰礼仪（女人篇） 不穿紧、透、露的服装； 不着黑色皮裙； 不出现三截腿； 正式场合忌光腿； 正式场合不露脚趾和后跟。 服饰礼仪 服饰礼仪（女人篇） 饰品： 1.以少为佳、三种以内； 2.同质同色、上下呼应； 3.符合习俗、符合身份； 4.工作场所不要过分突显女性的妩媚。 动作礼仪 举止动作礼仪 站姿： 脚跟并拢，脚尖分开（女士30度，男士45度），收腹挺胸， 提臀立腰，双臂下垂（自然贴于身体两侧），虎口向前，肩 膀放松，下颌微收，目光平视 。 动作礼仪 举止动作礼仪 坐姿： 1.从左侧入座，女士需整理裙装，动作柔和； 2.坐满凳子的2/3； 3.上身挺直，女士双膝并拢，男士可以微分双 腿（不超肩宽）； 4.女士手叠放在腹部，男士则放于双膝上。 交通礼仪 专职司机开小车 座位的选择 司机 尊位 随员位 VIP位 交通礼仪 主人开小车 座位的选择 主人 尊位 引领礼仪 引领礼仪 把“墙”让给客人（为什么？） 客人不认路，在左前方1-1.5米左右（为什么？） 客人是熟人呢？ 身体倾向客人（屁股对着客人不礼貌） 手心向上呈45度角。 电梯礼仪 电梯礼仪 滚梯：单行右站（为什么？） 箱体：先进先出？后进后出？（为什么？） 握手礼仪 握手礼仪 握手： 1.怎样握（姿势、时间） 2.谁先伸手 介绍礼仪 介绍礼仪 介绍： 1.位高（尊）者，具有优先知情权； 2.介绍内容对方的公司、职位、姓名。 交换名片礼仪 交换名片的礼仪 交换名片： 1.手势：递出名片、收到名片 2.方法： 3.注意：不要在名片上记录无关的东西，妥善保管。 交换法 谦恭法 平等法 座次礼仪 座次的礼仪 总原则： 1.面门为上 2.居中为上 3.以右为上 4.前排为上 5.以远为上 就餐礼仪 西餐的礼仪 西餐基本注意事项： 1.餐具是不可以擦的 2.进餐是有次序的： 3.餐桌上举止要求 4.餐桌上的交际 头盘（开胃菜）色拉、冻、泥 汤：红汤、白汤、清汤 副菜：白肉（鸡、鱼） 主菜：红肉（牛、羊、猪） 甜品：水果、冰淇淋、炸薯条等 饮料：咖啡、红茶、白兰地等