奥华诺导购成功销实战十五招.pptVIP

导购员具备六要素 气质要美（内在美和外在美的结合） 专业要精（照明知识、灯具知识和行业知识等） 技巧要妙（销售策略和销售技巧） 导购员具备六要素 样子要像演员 态度要像服务员 声音要像播音员 谢谢！祝大家：工作开心，业绩爆破！ 问题诊断 “不会呀，怎么会呢”和“不会的，这款是今年最流行的款式，很洋气”，属于导购自以为是的独白，这种直接否认没有任何说服力。“不会吧，挺适合您家里的装修风格的呀。 ”，本来顾客就觉得这款灯老气，可导购还这么说，给顾客的感觉就是导购在自说自话！ 导购策略 当顾客愿意与我们沟通的时候，那说明问题其实已经解决了至少一半，所以作为导购要鼓励顾客多说话。我们可以首先询问顾客的内心感受，让他们说出来，然后针对其说法再进行解释，效果会好得多。 语言模板 导购：小姐，非常感谢您的坦诚。请问，您为什么会觉得这款有点显得老气呢？ 哦，原来如此。是这样的，其实这个款式的灯装在家里并不显老，因为我们的设计是针对××顾客，所以设计上选择了××特色。 导购：哎呀，您是第一个这么说的顾客，是什么原因让您觉得看起来显得老气呢？ 是这样的，其实这个款式装在家里并不显老，主要是因为我们在设计上加了××元素，材质上也特别选择了××材质，所以穿起来不但不显老，可能还会显得更加年轻呢。灯饰产品一定要装在家里才知道效果，这款灯XX公寓有个顾客买了后，又给我们介