罗宾斯管理学人大第九版复习资料.docVIP

管理学复习资料By国贸创新班 (辛苦各位同学啦，相信这次合作能帮助我们共度难关!!!) 1．管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。 2．计划：包括定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。 3．组织：组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。 4．领导：是领导者所做的事情，更具体地说，它是一个影响群体实现目标的过程。 5．控制：控制就是对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。 6．目标管理：一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程。 7．激励员工：激励也是人力资源的重要内容，是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。 附区嘉颖对激励员工那一章的理解和总结： 管理者在设计具有激励作用的工作时可以遵循什么方法？ 工作扩大化 工作丰富化 工作特征模型 根据工作特征模型，任何工作都可以用以下五种核心纬度进行描述： 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 工作反馈 具体的指导原则： 合并任务 形成自然的工作单元 建立客户关系 纵向拓展工作 开通反馈渠道 管理者如何有效地激励当前劳动力的特殊群体？ 管理者必须做的是，了解包括多元化员工、专业人员、应急工以及低能、工资最低的员工在内的这些群体的动机要求。 管理者如何设计恰当的奖励制度？ 账目公开管理 运用员工认可方案 运用绩效工资方案 运用股票期权方案P458 当代动机观点包括哪些？（备用参考） 三种需要理论、目标设置理论、强化理论、具有激励作用的工作设计、公平理论、期望理论。 8．职务设计：是将职务任务组合起来构成一项完整职务的过程，是对现有职务的认定、修改或产生新的职务。 9．组织文化：组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习惯个做事的方式，它影响了组织成员的行为方式并影响他们如何看待、定义、分析、解决问题。研究表明，可以从七个维度准确地表述组织文化的精髓：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受能力。 组织文化的形成：组织创造者的经营理念→甄选标准→高级管理层 社会化→组织文化 管理者面临的组织文化问题:创建道德的文化、创建创新的文化、创建回应顾客的文化、培养工作场所精神境界。 10．领导风格 独裁型风格 他们倾向于集权管理，采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法，做出单边决策，限制员工参与。 民主性风格 他们倾向于在决策时考虑员工的利益，实施授权管理，鼓励员工参与有关工作方法与目标的决策，把反馈当做指导员工工作的机会。 放任型风格 他们总体来说给群体充分的自由，让他们自己做出决策，并按照他们认为合适的做法完成工作。 11．“前馈控制”：前馈控制是人们最希望采取的控制类型，它能避免预期出现的问题。之所以称为前馈控制是因为它发生在实际工作开始之前。 12．同期控制：它是发生在活动进行之中的控制。在活动进行之中予以控制，管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题。最常见的同期控制方式是直接视察。? 二、单项选择 第一章 管理者与组织导论 第 1 节 谁是管理者 （1）管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 （2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。 （3）团队：是由来自不同部门的人甚至包括来自组织外部的人组成。 （4）管理者分类：基层管理者 中层管理者 高层管理者。 *不同层次的管理者职责不同 第 2 节 什么是管理 管理的定义： （1） 管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控 制的职能或基本活动中。 （2） 效率：以尽可能少的投入获得尽可能多地产出（方法） *理解—节约和有效利用资源，通常指“正确地做事”，即不浪费资源 效果：指实现组织目标的程度（结果） *理解—通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标 两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。 图解： 第 3 节 管理者做什么 （一）、管理的职能和过程： 1、亨利·法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制 2、计划、组织、领导、控制 （1）计划：定义目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 （2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做