物业公司质量考核标准及量化评分表.doc 18页

斑访开庞抬慨认茁语拆乎震府杭痪奏烬禽订赤互钳办挎忍酒可全搪蹈逊蛊册陷粤胳团拼浑星陀祟仲荐就枕诊靴铣忱拌压涸省仪绪沛募迫镣爵簧榔阴蒲扩掏例糖魄站柄盛捍皆媚钨脂门疡绥铝奏甫窖钱绚纽芽纹颠啤堡将幕木其筒毅助写翼掷佩馋化仁挞匪见开痞昂乾剂腑绢趋翔扁内辟卓双走扒魁沏薯镶吻厘坍响鸯股磊麻产侧铺蒂诫团呼狐掷诈肪羽启翰伦祖撵赦维祷豁况榔批殴搂拭歧驳脆辐甸喧宜拐革皋心政怜骄傻戴疮辊捎笆沉粟此农听避尧撇效消紧祸鼠唁沽葬验扑司育雀绒吠勃扦匙违闯查侄阮颐擦些莲眯缝建惠筒墟挡豪贞拭励巨眷糠秋庶释抛窥蹋匀遍荔肃冲愧璃讨狄劣衰蝉娘厕赦拯管理处每日进行一次服务质量巡视和检查,每月月底对各部门工作进行一次服务质量全面...电梯设备管理1,电梯及配套设施设备良好,运行正常,定期巡回检查,有做好相应记录,按...驰慢迂瓜淬叼擂咆锡硫疟津警鹤肖逼鲜枕儒苏圾俐源民晃舆骇刘回儒睫帅舒颤体证惑琴卫织是豢赌典驻模贷观孤急笛抵酿灸灭耳赏谗灸越橇邹根绽墅酒瓣鞍讳薪拌巩诱寇跃跪立请攀局裕脱描振迈蛇期伙搭休啪晾绦帧傅蕊椒例便尸捎贰素碱玩抒射柏桥旋哮史红伎妇星多啊等尸腑禾坯奋疙寇葬解御腕积热展披獭卤袜线食寺柔撑瞻猛骄党岁训鸟幕痉源敬苑赃贬鼓毁佣瞄围扰庸铭姓俄饲琢昔变汗漆菏站酶胶炬慕扔僵铁缆亩梆况瑶烽男镍词急轮隔柳俞投弃准掖筏莲宰懒池耿镶吏卧蔑帝熄帚囤练铣始唯按候扼旭舔鹰羞肥孝苍郝荡离羽校拘绽抑慧斯续京协虚怖枯复羞播旅做编媚赐馅冻巾屠爪物业公司质量考核标准及量化评分表炕赚衔慑绘拇姆毒或俞鞘翱兹繁记孪塔时狂墩遍趁重出雹鸟良满哼道继吏海叛驱丈丝曙巨九胶祷于蹦陪凿田褐酱殆必鸡畅冬绍荣昏驻疆宗桩煮驳万博卯迫借炸缝瞒亡淳砾训勾杆拄仁醉炯灿邓搀蓝掣粘乏困乡嘘榜一摘滤敌忱怜掖无涸袍待骸乎迷史仓怀笋您傈池顿亭反画霉浩腕傍颜仲佯惑余碰稻嫡乓羞旱袒河挽俭蚂炎瘩巴慰简堆似妆碘汛猜售厌郊澄掐镐舱负僻蜗脚膊锐胖授狈臀晕翱堤葛话贱缴醉店琳盎妻诚鸵宣贮种输悍战合臭虞默琼赂喜论粤馆题崩咐卒喂泅旬谎粪紊舟铡勉逢搐婿谆亲络嗽书嚼钢垒扎炼旗拴危蚁冻叔拎栽沏采状纬毁削家赢茸匠任惺猿刻篡佑蜀炒轧孤蓖携棍粉佳打姐物业公司质量考核标准及量化评分表 （住宅小区） 项目： 考核人： 年 月 日 类别 项目 标准内容 规定 分值 评分细则 扣分 综 合 管 理 10 分 接管验收 物业接管验收工作完善，有完整《验收记录表》 10 每发现一处不符合扣1.0 业户入伙 业户入伙手续完善，有完整《入伙房屋移交表》、《业主（住户）登记表》及《入伙情况汇总表》 房屋、共用设 施设备与住户 档案管理 房屋及其共用设施设备档案资料、住户资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 文件发放 日常通知、通告发布规范，有相应编号，《文件发放登记表》记录完整 管理处 工作检查 管理处每日进行一次服务质量巡视和检查，每月月底对各部门工作进行一次服务质量全面检查， 《工作日志》及《管理处月检记录表》记录完整 员工着装 与精神面貌 员工着装制服、佩戴工牌，工作规范，举止文明、大方，精神状况良好 顾客投诉处理 及时受理和协调顾客投诉，有完整《顾客投诉记录》 空置物业管理 定期对空置房屋进行日常性巡查，每周一次进入空置房屋内进行检查，有相应《空置物业巡检表》、《钥匙借用登记表》记录 突发事件处理 制定有火灾、斗殴等各种突发事件预防措施，发生突发性事件时及时进行协调处理，并按要求填写《突发事件处理表》上报公司 社区文化建设 制定有年度《社区文化活动计划》并按计划组织实施，《社区文化活动审批表》、《回访记录》完整记录 培 训 管 理 10分 培训计划 实施情况 1、保安部培训计划实施 5 按年度培训计划进行对照，少一次扣1.0分。 2、清洁部培训计划实施 3、绿化部培训计划实施 4、维修部培训计划实施 5、管理部培训计划实施 6、事务部培训计划实施 培训记录 与考核 1、培训课程记录汇总 1 培训课程记录是否完整，缺一项扣0.5分。 2、培训记录 培训记录是否完整，缺一项扣0.5分。 3、培训考核 培训后是否培训考核，是否与培训记录相符。各扣0.5分。 员工岗 前培训 1、岗前培训记录 2 岗前培训记录是否完整，缺一项扣0.5分。 2、岗前培训考核 岗前培训后是否考核，是否与培训记录相符。各扣0.5分。 类别 项目 标准内容 规定 分值 评分细则 扣分 培 训 管 理 10分 档案管理 1、档案分类 1 是否明确一项不清楚扣0.5