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(住宅小区)
项目: 考核人: 年 月 日
类别 项目 标准内容 规定
分值 评分细则 扣分 综
合
管
理
10
分 接管验收 物业接管验收工作完善,有完整《验收记录表》 10 每发现一处不符合扣1.0 业户入伙 业户入伙手续完善,有完整《入伙房屋移交表》、《业主(住户)登记表》及《入伙情况汇总表》 房屋、共用设
施设备与住户
档案管理 房屋及其共用设施设备档案资料、住户资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便 文件发放 日常通知、通告发布规范,有相应编号,《文件发放登记表》记录完整 管理处
工作检查 管理处每日进行一次服务质量巡视和检查,每月月底对各部门工作进行一次服务质量全面检查, 《工作日志》及《管理处月检记录表》记录完整 员工着装
与精神面貌 员工着装制服、佩戴工牌,工作规范,举止文明、大方,精神状况良好 顾客投诉处理 及时受理和协调顾客投诉,有完整《顾客投诉记录》 空置物业管理 定期对空置房屋进行日常性巡查,每周一次进入空置房屋内进行检查,有相应《空置物业巡检表》、《钥匙借用登记表》记录 突发事件处理 制定有火灾、斗殴等各种突发事件预防措施,发生突发性事件时及时进行协调处理,并按要求填写《突发事件处理表》上报公司 社区文化建设 制定有年度《社区文化活动计划》并按计划组织实施,《社区文化活动审批表》、《回访记录》完整记录 培
训
管
理
10分 培训计划
实施情况 1、保安部培训计划实施 5 按年度培训计划进行对照,少一次扣1.0分。 2、清洁部培训计划实施 3、绿化部培训计划实施 4、维修部培训计划实施 5、管理部培训计划实施 6、事务部培训计划实施 培训记录
与考核 1、培训课程记录汇总 1 培训课程记录是否完整,缺一项扣0.5分。 2、培训记录 培训记录是否完整,缺一项扣0.5分。 3、培训考核 培训后是否培训考核,是否与培训记录相符。各扣0.5分。 员工岗
前培训 1、岗前培训记录 2 岗前培训记录是否完整,缺一项扣0.5分。 2、岗前培训考核 岗前培训后是否考核,是否与培训记录相符。各扣0.5分。 类别 项目 标准内容 规定
分值 评分细则 扣分 培
训
管
理
10分 档案管理 1、档案分类 1 是否明确一项不清楚扣0.5
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