商务礼仪与职场形象塑造.pptVIP

目录 一、商务礼仪基本理论 二、礼仪与服务意识 三、职业化形象塑造 A、装束礼仪 B、办公室礼仪 C、商务接待礼仪 D、其他场合礼仪规范 E、职场语言艺术 一商务礼仪基本 理 论 1、商务礼仪的概念： ?人们在商务交往活动中, 为表示对对方的尊重与友好而采取的行为准则与规范.  礼仪就是人们在社会交往活动和商务交往活动中所共同遵守的行为规范和行为准则。 礼仪通过人们的礼貌、礼节、仪表等来显现 （一）相关概念 礼貌：交往过程中表示敬重、友好的行为规 范。 礼节：交际活动中待人接物的形式。 仪式：一定场合举行的具有专门程序的活动。 仪表：是指人的外表，包括人的容貌、服饰、 姿态行为及个人卫生等方面，它反映了 一个人的精神面貌。 （二）礼仪的表现形式 从个人修养角度看：礼仪是修养和素质的外在表现。 从道德角度看：礼仪是为人处世的行为规范，行为准则。 从交际角度看：礼仪是人际交往的一种艺术。 从民俗角度看：礼仪是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式。 从传播角度看：礼仪是人际交往中进行沟通的技巧。 从审美角度看：礼仪是一种形式美，是人心灵美的外化。 礼仪的最高境界 尊重 二礼仪与服务意识  ?礼仪使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。 —— 孟德斯鸠 二礼仪与服务意识  ?“客户是上帝” ?“客户永远是对的” ?“把对让给客户” 三形象塑造装束礼仪 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 三职业化形象塑造装束礼仪 2、个人形象塑造 职业的目光 三形象塑造装束礼仪 2、个人形象塑造  三形象塑造装束礼仪 2、个人形象塑造（男士） ?西服的种类 ?西服的着装规范 ?西装与衬衫、领带搭配之道 三形象塑造装束礼仪 2、个人形象塑造 西装的点睛之笔 ?领带的具体作用 与在商务场合中如何规范使用 一、交叉结 　　 这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。 二、四手结(单结)　　是所有领结中最容易上手的，适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。  三、亚伯特王子结　　适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细款领带，正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。 三形象塑造装束礼仪 2、个人形象塑造（TPO原则） 标准女性职业装 社交场合着装 端庄的姿态行为 优美端庄的坐姿---静态造型 ---展现雕塑般的美 站姿—优美姿态的基础 走姿---流动的美丽风景线 优美端庄的坐姿--- 静态造型 正坐：（从左出入） 女：膝/腿并拢，上身挺直，小腿垂直地面，两脚呈V字型。右手握住左手搭在右腿上. 男：双腿可略分开且小于肩宽，双手置双膝上。 忌:翘二郎腿并来回晃动；两腿伸出太长；不停的抖动；双手放在臀下；双手交叉在胸前或脑后；大八叉仰躺而坐；含胸佝背 站姿---如松的挺拔和俊美 站姿—优美姿态的基础 优美的站姿会给人挺拔笔直，精力充沛，信心十足，积极向上的印象 站姿要点:后脑勺—肩背—臀部—小腿肚—脚后跟五点一线. 站姿---如松的挺拔和俊美 身体挺拔，抬头，双肩放松，双臂自然下垂于体侧或置于小腹前； 挺胸收腹，下巴微收，双目平视； 两腿并拢立直，膝和脚跟靠紧，脚尖分开呈V字型。 走姿—流动的风景线 动态美，最能体现一个人的精神面貌，可以看出一个人的欢乐、苦闷、自信、勤奋、进取或失意、无精打采。 走姿—流动的风景线 走路脚步轻稳，头正颈直，目光平视，挺胸收腹 起步稍前倾，脚尖略开向前伸出，脚跟向接触地面 手臂放松前后摆动45度，手指自然弯曲。 两腿走成一条直线，轻快有节奏 女士体现阴柔之美，男士体现阳刚之美 三职业化形象塑造商务接待礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素： ?接待三声： ——来有迎声 ——问有答声 ——去有送声 ?文明十字： 您好、请、谢谢、对不起、再见 作用：运用文明十字可