永煤沟通技巧篇.pptVIP

1 1 1 培训目的 希望大家通过学习本课程，逐渐能在任何沟通场合下有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通，为实现你的人生目标助一臂之力。 第一章 有效沟通概述 什么是沟通？ 沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递的过程 小游戏 用手指摆出一个 “人”字 （沟通要有明确的目标） 要有明确的目标 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。 沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。 达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。 沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？ ----信息 沟通的分类 依据不同的分类标准,沟通还可以分为: 直接沟通与间接沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通 小游戏 沟通画图 （单向沟通、双向沟通） 沟通的重要性 职业工作需要沟通能力 社会生活需要沟通能力 沟通是个人身心健康的保证 第二章 有效的沟通技巧 沟通在工作中的作用 1、沟通能力成为工作取得成功的必要条件。 2、