平衡记分卡与绩效管理书.doc

平衡记分卡与绩效管理 中国企业战略制导 秦杨勇 著 中国经济出版社 前 言 在过去的二十多年内，中国的经济取得了举世瞩目的快速增长。而今天全球化的市场又为中国企业带来了国际市场竞争的机遇与挑战，这些机遇与挑战要求中国企业的创业者与高级经理们必须关注战略的有效实施。 平衡记分卡作为落实企业战略目标，执行绩效管理的工具，已经开始得到众多中国企业广泛关注。虽然平衡记分卡在国外有着众多的成功案例，实践也证明它能够帮助企业实现有效的战略实施。但是中国企业在内外部的管理环境上有着与国外企业有着不同的特点，对于平衡记分卡研究与运用，我认为已经不能仅仅停留在理论研究或犯“拿来主义”的错误了。今天的中国，迫切需要一个行之有效，并真正适合中国企业的平衡记分卡实践的操作方法与工具，这也是众多中国企业及平衡记分卡的研究者共同关心的一个实践课题。 在我从事管理咨询的日子里，我和很多中国企业的老总们进行沟通与交流，并为他们提供管理咨询的服务。随着服务的企业在数量上的增加，我越来越感受到提升中国企业战略实施能力的重要性与迫切性。于是我开始和咨询公司的同事们研究平衡记分卡与绩效管理，并尝试将我们的研究成果在中国企业中运用。企业永远是管理知识的炼狱，在为中国企业提供平衡记分卡与绩效管理的咨询服务活动中，我们发现平衡记分卡与绩效管理对其它企业管理系统如全面预算、信息数据收集、流程管理、组织架构及人力资源都会提出很高的要求，而很多中国企业在这些方面的管理又是相当薄弱的。在大量咨询案例成功与失败的经验与教训的基础上，我开始根据中国企业基础管理系统薄弱的特点调整平衡记分卡与绩效管理的操作方法，并将其与其它管理系统的变革，如流程优化、组织设计、任职资格与能力素质模型、薪酬管理等相链接，这些都在服务过的企业得到了肯定与认可。 本书共分为八章，在第一章我主要论述了全球化环境下中国企业战略实施的面临重大挑战，中国企业战略实施的几个常见现象与存在的弊端，平衡记分卡简介和建立平衡记分卡与绩效管理的整体思路；第二章主要阐述平衡记分卡与绩效管理系统建设的必要前期准备；第三章和第四章主要论述构建平衡记分卡，编制绩效计划的操作方法与工具；第五章的主要内容是平衡记分卡与绩效计划主要支持系统的设计，内容包括流程优化、组织架构设计、职位分析、任职资格与能力素质模型等；第六章的主要内容是如何设计平衡记分卡与绩效管理的运作系统，主要涉及平衡记分卡与绩效管理流程、制度与支持表单三个方面的设计内容；本书的最后一个章节，也就是第八章我主要介绍了我们的一个平衡记分卡与绩效管理咨询项目的情况，并展示了其中部分文案的内容。 本书的读者对象是主要是企业，特别是中国企业的创业者与经理人；企业管理顾问；平衡记分卡与绩效管理实务的研究者。本书也可以作为MBA的课外辅导读物，涉及的领域有战略管理、流程管理、组织架构设计、人力资源等等。 在3个月的写作过程中，我得到了来自各方的支持，他们有的是我的同事，最亲密的事业上的伙伴，有的是我服务过的客户和出版社的朋友。在此我向他们表示衷心地感谢！如果不是他们我几乎无法完成此书。他们是丁剑平、姜盛武、林国民、高敏、刘晨。 我还很清楚，无论是今天还是将来，这本书中阐述的很多观点仅仅是我个人的一些认识，但是我真诚地期望它能够给你和你的企业带来帮助。我也热切期待理论界、咨询界和企业界的朋友们和我就平衡记分卡与绩效管理的专题作深入地探讨。我的联系电话是013818415208，E-MAIL地址： HYPERLINK mailto:shenlongzaiye@.我 shenlongzaiye@.我的BSC论坛是. 作者 2004年7月28日于上海 作者简介： 秦杨勇先生，上海彩悦管理咨询有限公司首席管理顾问，是我国较早从企业管理咨询工作的知名管理咨询专家。个人专著《平衡记分卡与绩效管理》系列丛书由中国经济出版社出版，其关于平衡记分卡的培训课程在莲花卫视、山东经济与央视等主要电视媒体广泛播出，受到学术界与企业界的广泛关注。 秦先生主要研究方向为平衡记分卡与人力资源管理。擅长人力资源战略与规划、职位分析、员工能力素质模型设计与管理、绩效与薪酬管理、招聘、培训与职业发展设计。同时对流程再造、组织设计也有一定程度的研究。在多年管理咨询职业生涯中曾先后为几十家国有、民营企业提供过管理咨询服务，行业覆盖汽车、机械制造、高科技、钢结构、建筑、房地产、交通、医疗、会计咨询和商贸等，其研究成果与咨询业绩受到企业界与咨询界的盛赞。 目 录 中国企业战略实施存在的问题与解决方案 引例 1.1全球化环境下中国企业战略实施的面临重大挑战 1.2中国企业战略实施的几个常见现象 1.3中国企业绩效管理系统建设