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合同环境下的质量控制和改进要求　第一章导论　1、简述质量及项目质量的定义质量是指一组固有特性满足要求的程度　项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度2、简述项目进展各阶段对质量的影质量管理是一种涵盖全员全面全过程的质量管理体系。第二章项目质量规划1、简述质量规划的概念　质量规划是指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。　方针。　第三章项目质量数据　1、项目质量数据有什么特点？项目质量数据具有两个重要特点：1）波动性，质量数据并非同一，而是在一定的范围内存在差异。质量数据的这种特性称之为波动性。2）2、简述质量管理体系的定义，并说明项目相关方建立质量管理体系与项目质量管理之间的关系　质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，在质足，但应考虑其经济性。可以考虑适当放宽控制和检验，降低对原材料设备等生产要素的要求，以达到降低成本，提高效率的目的。　2）当Cp=时，工序能力较为理想，允许一定程度的外来波动。适当减少或者省略质量检查工作，但响　1）项目概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策，项目概念阶段对项目质量的形成是至关重要的。　2）项目开发阶段需要界定项目的范围，明确项目的方案，进行项目规划，设计项目质量，是决定项目质量的关键环节。　3）项目的实施阶段是按照项目开发阶段所提出的要求，规划，将项目意图付诸实现最终形成项目成果的活动，是形成项目质量的决定性环节。　4）项目收尾阶段需要对项目质量进行验收，考核项目质量是否达到预期要求，对项目质量的影响是对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。　3、影响项目质量的因素有哪些？1)人对项目质量的影响　2）机械设备对项目质量的影响3）材料对项目质量的影响4）方法对项目质量的影响5）环境条件对项目质量的影响根据性质划分可分为偶然因素和系统因素　4、项目质量具有哪些特点？1）影响因素多　2)项目目标的制约性3）质量的变异性　4）评价方法的特殊性　5、简述项目质量管理的定义　项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调，控制等活动，是项目管理的重要内容之一。6、项目质量管理具有哪些特点？1）复杂性2)动态性3）不可逆性4）系统性　7、简述项目质量管理的原则　1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）以事实为决策基础8）与供应商保持互利的关系　7、简述质量控制原理　质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标是确保项目质量能满足顾客，法律法规等方面所提供的质量要求。质量控制的范围涉及了项目形成全过程的各个环节。项目质量控制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。8、简述质量保证原理　项目质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量保证要求会得到满足的信任。　9、简述全面质量管理原理　实施全面质量管理，其实就是系统原理的体现。　全面质量管理师世界各国普遍采用的先进的质量管理方法，其内涵是指质量管理的范围不仅仅限于产品质量本身，而是包含质量管理的各个方面，即将质量管理工作从生产扩大到设计，研制，生产准备，材料采购，生产制造，销售和服务等各个环节，将产品质量扩大到工序质量，工作质量和管理质量，全面2、什么是项目质量策划？　项目质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。朱兰三部曲：质量策划，质量控制和质量改进。3、什么是项目质量环？　项目质量受到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环，项目质量环就是影响项目质量的各个环节。它是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量相互作用活动的概念模式。4、项目质量管理过程策划有哪些主要内容？　1）项目的主要目标与要求　2）针对项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施3）针对项目所需的验证，确认，监视，检验和试验活动，以及项目的验收准则。　4）对过程中及其项目的符合性提供信任所必须的记录　5、顾客需求有哪几种类型？　1）表述的需求2）真正的需求3）感觉的需求4）文化需求　根据顾客的需求是否存在于合同环境中可分为：合同环境中的顾客需求，非合同环境下的顾客需求。6、项目特征应符合哪些基本原则？1）满足顾客的需求与期望2）满足竞争的需要3）使项目的费用最低　4）达到项目实现的时间最佳7、简述质量功能开展技术　质量功能开展技术即QFD，于20世纪70年代首创于日本，是一种将用户或市场的需要转化为设计要求，零部件特性，工艺要求，生产要求的多层次演绎的分析方法。QFD是用比较清晰的图标将顾客的需求和期望的复杂关系系统的表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据。　8、在项目质量管理中，