星级酒店服务指南中英文版33页.docVIP

10000份酒店管理 10000份酒店管理文档 目 录 总经理致辞　　 　　　　　　　　　　　　　 　　 大堂服务GRAND LOBBY SERVICES 1．大堂经理 Assistant Manager 　 2．问讯∕留言 Information ∕ Message 3．预订∕接待 Reservation ∕ Reception 4．收银∕结账 Cashier 　　　　 5．外币兑换 Foreign Currency Exchange 6．信用卡 Credit Card 7．退房时间 Check-out Time 8．客房门卡 Room Card 9．行李服务 Luggage Service 10．大堂保险箱 Lobby Safe box 11．商务中心 Business Center 12．商场 Shoppi