问题具体分析用及解决.pptVIP

传播企业文化　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　成就无量前程 传播企业文化　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　成就无量前程 传播企业文化　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　成就无量前程 问题分析与解决 传程企业管理咨询有限公司 顾问师 简忠贤 * 前 言 人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题 的方式所困扰。问题包罗万向，主要来自人、机、 料、法、环的运作过程与效率、质量、成本、交期、 士气、安全的存在问题。 这些问题每天都困扰着各级干部，导致干部为了 处理问题而无暇执行管理作业并进行改善。甚至有些 问题即使解决了，过一阵子同样的问题又重复发生， 使得干部疲于应付。 提升问题分析与解决的能力，让各级干部能 善用方法、有条理的分析问题与完善的解决问题。 * 问 题： QC人员检验与稽核后，问题仍然存在并且重复发生 制程检验又异常了，该如何处理 一、问题意识 1. 冰山的问题现象 * 显现的 隐藏的 潜在的 看的见的、可测量的 看不见的 不合格品 检验 报废品 维修品 客户抱怨 退货 返工 销售额下降 成本增加 净利益缩减 交期延迟 人均产值降低 库存量过剩 效率降低 浪费增加 物料损耗增多 加班增加 装配线平衡度不足 往往我们看到的只是浮出水面的冰山一角 2. 问题的来源 ( 4M1E ) 人员 机械设备 ( 还包含模具、工装、夹治具 ) 物料 方法 环境 3. 问题的存在 ( PQCDMS ) 效率 质量 成本 交期 士气 安全 * 4. 问题背后的问题 1). 无问题意识 ? 习惯了、不觉得有问题存在 ? 滿足于自己的过去 ? 缺乏技能、知识与经验判断 ? 无竞爭的危机意识 ? 忙、茫、盲 2). 找不到问题 ? 问题侦测能力薄弱 ? 问题管理技巧不完善 ? 作业标准与检验标准不完整 * 3). 拒绝与漠视问题 ? 驼鸟症 ? 散光症 4). 其它问题 ? 心理障碍的限制 ? 经验障碍的限制 ? 能力障碍的限制 ? 态度障碍的限制 * 5. 问题思考的三层级别 显现的 ? 改正 隐藏的 ? 矫正 消除不符合事项的原因，以防止再发生 潜在的 ? 预防 消除潜在不符合事项的原因，以避免发生 * 请列出自己工作上经常发生的问题点 * 问题层级 问题內容 显现的 改正 隐藏的 矫正 潜在的 预防 * 6. 问题的处理顺序 轻、重、缓、急有别 轻 重 缓 1 2 急 3 4 1.真因追求的五个为什么 ( 5 Why ) 技术层面与管理层面 发掘现场问题原因最有效的方法之一 就是持续的问『为什么』? 直至找到问题的真正原因为止 这种过程也称为『问五次为什么』 因为问了五次为什么，就很可能发掘出问题真正原因的机会 * 二、问题解决的技巧与过程 举例 : 假如您在车间进行走动式管理时，看到一位机械设备 操作人员( 三毛 )，正好将铁屑撒在机械设备之间的 通道地面上 ◆ 你 问 : 为什么你将铁屑撒在机械设备之间的通道地面上 ● 三毛答 : 因为通道地面上有点滑、会摔倒 ◆ 你 问 : 为什么通道地面上会滑、会摔倒 ● 三毛答 : 因为通道地面上有油渍 ◆ 你 问 : 为什么通道地面上会有油渍 ● 三毛答 : 因为机械设备在漏油 ◆ 你 问 : 为什么机械设备会漏油 ● 三毛答 : 因为油是从联结器泄漏出来的 ◆ 你 问 : 为什么油会从联结器泄漏出来 ● 三毛答 : 因为联结器内的橡胶油封圈已经磨损裂化了 * 如例举所示，经常性的使用『问五次为什么』，就可以确认出 问题的真正原因与研拟对策及对策实施 例如，使用金属油封圈来取代橡胶油封圈，以杜绝因橡胶油封圈 再次磨损裂化而漏油( 技术层面 ) 机械设备的零件备品安全计划与维修大全明细和 维修履历卡，必须注明由金属油封圈来取代橡胶油封圈 ( 管理层面 → 标准化 ) 当然，必须视问题的复杂性程度， 质疑『为什么』的次数可能会多于五次 然而，发现到大部份的人，倾向于遇到问题 (如此例的机械设备之间的通道地面上有油渍) 就立即下结论，将铁屑撒在机械设备之间的通道地面上 防止因滑而摔倒，以为就解决了一件事情 * 练习以『问五次为什么』将第9页自己写的〖显现的问题〗进行『问五