4s店售后服务顾问个人工作计划_0.docVIP

4s店售后服务顾问个人工作计划 　　篇一：2017年汽车4S店售后服务部门工作计划 　　2017年售后部门工作计划 　　计划一： 　　1、整理客户资料、建立客户档案 　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求 　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： 　　（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； 　　（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； 　　（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； 　　（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； 　　（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动