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第三章 环境分析 开篇案例 一、1993年1月的一个上午，阿拉斯加航空公司的总裁从一份贸易报上获悉：联合航空公司将洛杉矶到西雅图的往返机票从399美元降到289美元。作为联合航空公司在这一航线上的竞争者，在决定不失去市场份额后，阿拉斯加航空公司的总裁发现，该公司除了以同样的幅度降价外已别无选择。 二、兰德恩德公司每年挤出成百上千份产品目录，将美国邮政服务公司最近将三等邮件的费用提高了23%时，兰德恩德公司的管理当决立即觉察到公司利润的暴跌。 三、为了对最近修正的清洁空气法作出反应，福特汽车公司的管理当局不得不耗费十几亿美元的资金来减少汽车尾气排放量，并生产能替代燃料的汽车。 一、环境分类 1、外部环境可能给组织的发展带来机遇 2、外部环境为组织带来规范和约束 3、外部环境可能给组织带来挑战或威胁 4、组织的管理形式和手法必须适应外部环境的要求 六、全球环境中的管理 其他国家发生的经济危机 贸易平衡问题 收款 作为一名外国人的障碍 侵犯人权 文化冲击 谈判方式的选择 侵犯知识产权和其他商品产权 案例分析一 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的愿景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 （1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。 （2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整合各种技术创造新产品的技能等方面。 Thank You! * * * * 一、环境分类 环境是指能够对组织的绩效造成潜在影响的外部力量和机构。 具体 环境 一般 环境 是指对管理者的决策和行动有直接和迅速影响并与实现组织目标直接相关的外部力量。 是指可能影响组织的广泛的外部条件。 二、一般环境 经济条件 Economic Conditions 政治法律 条件 Political/Legal Conditions 社会文化 条件 Socialcultural Conditions 自然 条件 Natural Conditions 技术条件 Technological Conditions 三、具体环境 顾客 Customers 24 供应商 Suppliers 竞争者 Competitors 压力集团 Pressure Groups 劳动力市场 The labor market 三、具体环境分析模型 现有竞争者 潜在竞争者 供应商 顾 客 替代品 威胁 威胁 讨价还价能力 讨价还价能力 三、具体环境分析模型 分析要素一：未来目标 分析要素二：假 设 分析要素三：现行战略 分析要素四：能 力 1、现有竞争者的反应 2、进 入 壁 垒——规模经济 产品差别 转移成本 资本需求 在位优势 政府政