卓越绩效宣贯知识小册子第二版.docVIP

卓越绩效知识宣贯手 册 兰州石化公司质量管理部 目 录 一、卓越绩效基础知识…………………………………1 二、推行卓越绩效与卓越绩效评价知识………………10 三、卓越绩效释疑……………………………………40 四、甘肃省政府质量奖介绍…………………………45 五、公司概况…………………………………………47 一、卓越绩效基础知识 1、什么是卓越绩效 卓越绩效（performance excellence）：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 2、什么是卓越绩效管理模式 卓越绩效是一种管理模式，来源于三大质量奖（美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖）。2004年发布我国国家标准：GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579 《卓越绩效评价准则实施指南》。从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。目的是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水