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直复营销综合解决方案 汉翔软通科技有限公司 2009-03 系统概述 SDM-ERP系统特性 端到端全面解决方案 系统提供销售前端要业务处理后端的综合解决方案。 销售前端：系统实现包括网站、店铺和电话多种销售渠道，各种销售渠道可以无缝融合。 支撑后端：系统实现财务管理、采购管理、物流管理、仓库管理后端支撑系统，同时也实现了各项运营与销售数据的报表与分析。 多种销售渠道与销售数据集中管理 多种销售渠道支持：系统集成了呼叫中心（CALL CENTER)系统，商家可通过电话、店铺、网站等渠道进行销售。 多种销售数据统一管理：不同销售渠道的商品数据、客户信息、订单数据可以采用集中方式统一管理 系统概述 SDM-ERP系统特性 多仓库与多店铺的支持 多仓库：系统支撑多仓库的运营模式，仓库间支持调拨等操作，不同仓库间可以使用统一采购或独立采购。 多店铺：系统支撑多店铺运营模式，不同店铺可以使用不同价格与促销体系。 丰富灵活的价格与促销体系 价格体系：系统中使用市场价、会员价与促销价，同时能根据不同级别的用户提供不同的商品折扣价格；价格体系也可以根据商品属性配合使用，有些低毛利商品是不参与价格体系，只能按照规定价格销售。 促销体系：系统提供可定制的促销策略，总体分为满百送促销、满额送促销以及满额换购3大类促销，可以满足商家变换的促销体系。后台支撑体系中定义好的促销体系，前端可直接使用。 系统概述 SDM-ERP系统特性 先进而灵活的技术构架 C/S技术构架销售前端：呼叫中心、客服系统与店铺销售系统操作频繁，速度要求高效而灵活，我们根据这种实际情况选择C/S构架，满足实际要求。 B/S多构架支撑后端：对于后台支撑部分，我们则采用了B/S构架，集中统一管理。 KPI数据分析 运营中的KPI数据分析：例如坐席人员电话成交率，投诉率等等。 销售中KPI数据分析：不同品牌/类别产品销售、不同供应商产品销售，不同渠道/目录册产品销售等等。 系统概述 SDM-ERP系统特性 高效灵活的操作 对于高频次使用的操作，在系统操作方面做出优化，例如客户人员在查询商品的时候，可以通过快捷词查询；供应商在采购商品时候，系统会根据采购周期自动推荐采购数量等。 数据安全 对于所有企业来说，运营数据的重要性不言而喻，系统采取自动化数据备份策略，每一个小时会自动备份系统数据，系统中保存最近3次备份的数据。 系统概述 SDM-ERP系统网络构架 网络结构 SDM-ERP采用B/S和C/S体系构架，使用主流的ASP.NET开发平台和SQL SERVER2005数据库服务器，结合直复式营销的特性，支持多店铺、多仓库与多地市的应用，网上销售系统与店铺销售系统通过VPN网络与核心服务器建立通讯，保证数据统一 ，具体见下图。 核心服务器包括数据库主备服务器、SDM-ERP服务器、CTI服务器与文件服务器，其中文件服务器主要用来备份数据库文件与录音文件等。 内网业务应用部分主要包括坐席人员、业务受理人员，处理电话相关的业务。除此之外，日常业务管理人员也在内网操作完成。 外网服务器主要是包括店铺、网站与外地市业务的开展。各个店铺通过VPN网络与核心网络相连，保证数据访问的畅通。网站服务器可在本地配置查询数据库，保证数据查询快速，同时和网络有关的数据也存放在本地数据库中，保证网络数据的快速，与订单、用户信息有关的数据存放在核心服务器中。 系统概述 SDM-ERP系统网络结构 系统概述 SDM-ERP系统结构 系统结构 SDM-ERP是基于WINDOWS平台的业务系统，使用SQL SERVER2005业务数据库。系统包括运营管理子系统和渠道销售管理子系统，运营管理子系统具体包括仓库管理子系统、物流管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统。渠道销售管理子系统包括店铺销售系统、呼叫中心CRM系统与WEB销售系统。 系统概述 SDM-ERP系统结构图 呼叫中心业务子系统 呼叫中心体系结构 呼叫中心业务子系统 呼叫中心体系结构 系统软件平台层 是基础平台，此层属于最底层，具有5个基本处理模块：语音处理、信令处理、交换接口、数据库及监控管理。 业务逻辑层 提供符合计算机标准的编程界面，它提供应用程序的接口，（如：CRM、ERP系统），可以方便地根据业务情况的变化，修改应用软件或开发新的业务服务功能模块。 应用软件层 提供丰富的业务服务及查询、管理功能. 呼叫中心业务子系统 呼叫中心网络结构 呼叫中心业务子系统 呼叫中心电话呼入功能 系统软件平台层 是基础平台，此层属于最底层，具有5个基本处理模块：语音处理、信令处理、交换接口、数据库及监控管理。 业务逻辑层 提供符合计算机标准的编程界面，它提供应用程序的接口，（