业务流程管理的实用讲座.ppt

6.5.2 矩阵法的步骤 将3图合并，得到变化的矩阵图 6.5 矩阵技术 6.5.1 什么是矩阵技术 6.5.2 矩阵法的步骤 6.5.3 矩阵的作用 6.5.3 矩阵的作用 1. 可行性 将目标系统与现存系统组成一个连续的稳定的系统。一个有不断加强措施的系统可以保证系统的连续和稳定，反之，一个有许多冲突措施的系统是不会稳定的。 6.5.3 矩阵的作用 2．执行顺序 对现存系统：最简单的淘汰旧系统中的活动的办法就是先淘汰那些包含冲突的活动。但有时这么做会有风险，因为这样一来，系统可能会变得残缺不全，从而使得剩下的系统难以完成转型。另外的做法是，用迂回的方法达到我们的目的，先淘汰旧系统中与其他活动无关联的活动，那么，将来稳定的系统中，一般来说相互冲突的活动会比较少。 对目标系统：最简单的实行新系统的办法是，先实行与现存系统相互促进的措施。这样一来，可以在现存系统和目标系统间搭一座桥，使转型变得更容易。 6.5.3 矩阵的作用 3．转型速度及特性 转型速度与特性表现为：决定转型的速度是快还是慢，是逐渐转型还是彻底改变等等。 以下三种因素决定转型的速度及特性： （1）组织对转型的接受程度。 （2）组织的文化。文化决定其对转型的接受程度。 （3）外部压力（如外部竞争环境）。 6.5.3 矩阵的作用 4．相关人员的评价 必须考虑所有相关人员的意见，相关人员的意见可以帮助经理预测转型的结果和转型中可能面临的问题。 如果职员对现存系统评价打分低，则他们会支持转变；反之，如果职员不支持转变，他们会对现存系统打高分。职员的评价会提示一个组织对转变的接受程度。 对全体员工征求转型看法的问卷调查，将会起到帮助组织转型的作用，因为员工觉得他们是企业的主人，他们对企业负有责任。 6.5.3 矩阵的作用 矩阵释义图 6 业务流程优化与重组 6.1 组织变革的类型和方式 6.2 信息技术支持业务流程优化与重组 6.3 IT“黑洞” 6.4 业务流程优化与重组的方法和工具 6.5 矩阵技术 6.6 关键流程优化实施步骤 6.7 业务流程重组的实施步骤 企业的核心流程是为顾客创造价值的产品/服务活动的流程，是流程设计的重点。关键流程是流程周期时间长、性能不稳定，在某一时期内制约、决定流程运行质量的那些流程，是流程优化的重点。核心流程是关键流程，关键流程不一定是核心流程。 过量占用流程时间，浪费流程资源的关键流程是制约流程运行质量的流程，关键流程的优化是企业业务流程优化的关键成功因素。 6.6 关键流程优化实施步骤 6.6 关键流程优化实施步骤 6.6.1 选择关键流程的方法 6.6.2 关键流程优化实施步骤 6.6 关键流程优化实施步骤 6.6.1 选择关键流程的方法 6.6.2 关键流程优化实施步骤 6.6.1 选择关键流程的方法 1．企业高层、流程所有者及管理人员选择法 这种方法着眼于企业高层、流程所有者及管理人员认为存在问题的流程。企业高层、流程所有者及管理人员在日常管理中，经常会发现一些流程瓶颈问题，处理一些流程抱怨、投诉问题，可以把这些问题提交流程管理部门调研，然后确定是否作为需要优化的关键流程。 6.6.1 选择关键流程的方法 2．全员测评法 着眼于全体员工认为存在问题的流程。发放流程问题调查表，让员工为顾客满意、员工满意、增值、质量和时间五个因素打分，并做出机会判断。 6.6.1 选择关键流程的方法 1）对顾客满意、员工满意、增值、质量和时间五个因素，分别给予一个分值，分值为1表明这个流程影响小，分值为5表明这个流程影响大。最后，根据综合分值确定初步选择的关键流程。综合分值高的流程对流程运行质量影响大，应首先选择。 17 4 4 3 4 2 采购流程 14 4 2 1 5 2 生产流程 13 1 3 2 3 4 销售流程 16 3 4 2 2 5 设计流程 总计 时间 质量 增值 员工满意 顾客满意 流程名称 2）成功机会判断。对初步选择要做机会判断。从具备的资源、对工作的影响和员工支持三个方面判断对初选关键流程实施成功机会的大小。资源的影响大则成功机会小，资源的影响小则成功机会大；对工作的影响大则成功机会小，对工作的影响小则成功机会大；员工支持率高则成功机会大，员工支持率低则成功机会小。 6.6.1 选择关键流程的方法 6.6.1 选择关键流程的方法 对资源影响和对工作的影响的大、中、小，分别给予1，2，3的分值，对员工支持率的高、中、低分别给予3，2，1的分值。最后根据综合分值确定成功机会大的关键流程。综合分值大的成功机会大，应优先选择。 6 1 2 3 采购流程 5 3 1 1 生产流程 7 2 3 2 销售流程 5 3 1 1 设计流程 总计 员工支持