基本统计基本统计.ppt

單元二 顧客的需要及基本統計 學習重點 認識顧客的需要對企業的重要 識別影響顧客需要的因素 了解找出顧客需要的方法 針對顧客需要的基本統計 顧客的需要對企業的重要 圖中的人物有甚麼需要？ 二人一組，完成工作紙 請寫上下列產品/服務的銷售對象﹕ 1. 價值20萬元的油畫 2. 聖經 3. 纖形22瘦身服務 4. 「跑ONLINE」網絡遊戲 5. 蓋鳴暉粵劇表演 6. 黑色皮鞋 7. 不含基因改造的豆腐 8. 「有辦髮」織髮服務 9. Osim 按摩椅 10. 婚紗租借服務 顧客的需要對企業的重要 Nike(耐克)運動鞋廣告商在以下期間作出哪些商業行動？ 劉翔宣佈退出奧運比賽 影響顧客需要的因素 個人因素 環境因素 個人因素 經濟能力或收入 年齡 性別 知識水平 環境因素 氣候 生活社群 宗教 文化背景 市場動力 150萬美元的微型椅子 只有手掌大小的微型椅子 皇室御用的珠寶設計師家族出品 想一想﹕購買這件產品的顧客有甚麼特徵﹖ 討論問題: 你試過被人訪問未？當時有什麼感受？ 找出顧客的需要主要有三種方法 問卷調查 個人訪問 小組討論 寫手冊 基本商業科 習作練習6 (p.6) 20/10/2008 (一) 交 問卷調查 1) 通常提供可選擇的答案如 極不同意 不同意 無意見 同意 非常同意 問卷調查 2) 問題通常會寄給目標對象，但通常不會有太高的回收率，公司有時會用贈品來吸引顧客回覆。 3) 網上問題: 好處: 毋須經過人手處理 問卷調查 優點: 被訪者有足夠時間回應 節省聘請訪問員的成本 缺點: 只能問簡單而直接的問題 收集時間較長 個人訪問 1) 派出訪問員在街上挑選途人，發問預定的問題，從而收集意見。 2) 但對有要事在身的人，就會構成滋擾。 個人訪問 優點: 取得被訪者即時而直接的個人反應； 可觀察被訪者的反應，詢問較複雜的問題； 屬於第一手的數據 缺點: 需較多的人力和時間去完成，成本較高。 需要訓練訪問人員 小組討論 公司邀請現有客戶和有關人士出席一些座談會或分享會，藉此交流意見。 讓參與人士提出有用的意見 小組討論 優點: 取得被訪者即時而直接的回應； 同一時間獲得不同的被訪者的意見； 可隨時增加訪問的內容。 缺點： 受訪者容易互相影響，形成壓力，作出非真實、非自我的判斷。 假如你已經設立了一間公司，你會如何了解顧客的需要？ 你又會用那一樣方法進行調查？ 基本統計 集中量數 算術平均數 中位數 眾數 簡單統計圖 棒形圖 圓形圖 眾數的商業應用例子﹕香港電影票房 試瀏覽下列網址﹕ /weeklyboxoffice.asp?lang=cn 然後看看最近一週的香港電影票房。 思考題﹕ 透過分析這些資料和數據，反映本港消費者看電影的口味和需求。 如果你是電影院的東主，會有甚麼商業決策﹖ 如果你是電影製片商，在不久的將來要開拍新片時，你會選擇甚麼類別的題材﹖ 問題討論 基本統計 目標 (人) 如：棉紡同學 咁多!!!! 基本統計 抽樣！ 如：被訪問的同學 咁 啱 撞 到 ： ： 又 有 時 間 ： ： 基本統計 成功率 如：成功填完問卷的同學 B C 45 D 29 $9 A $6 A 44 $11 A B $10 B 51 $8 C 36 $9 C 20 $7 ？ ？ 基本統計 基本統計 3種分析的方法： 平均值 中位數 眾數 基本統計 平均值 = 總和 / 項數 平均值 = ($60 + $35 + $90 + $60 + $30 + $85) / 6 = $360 / 6 = $60 例子： (同學一星期在小食部所花的費用) $60 $35 $90 $60 $30 $85 基本統計 中位數 = 排在中間的 例子： (同學每天上學所花的時間) 5分鐘 10分鐘 2分鐘 70分鐘 20分鐘 25分鐘 由小至大排列： (分鐘) 2 5 10 20 25 70 中位數 = (10 + 20) / 2 = 15 分鐘 (將數據由小至大排列) 基本統計 眾數 = 出現次數最多的 例子： (同學最喜愛的食物) 魚蛋 牛丸 燒賣 燒賣 魚蛋 魚蛋 分類排列： 魚蛋 魚蛋 魚蛋 牛丸 燒賣 燒賣 眾數 = 魚蛋 (將數據由小至大/分類排列) * * $$ 能滿足消費者的需要 不合消費者的需要 企業的 貨品 / 服務 以上的椅子值幾多錢﹖ 你會購買以下的貨品嗎？ 超級豪宅(3層樓,包車位, 私家泳池)