不同类型客户沟通技巧.pptVIP

云南营业部门训练组 * 这类客户一般情况下客情较好，重点是要知道是否有需求。 有需求的前提下要充分利用客情强力建议其订货，绝对不能给他喘息的机会。 话术参考 云南营业部门训练组 * 十、滔滔不绝型 客户特征： 这类客户天生话就多，不把话说出来就不高兴，嘴痛快就行 应对策略： 不妨充当一名忠实的听众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方。 三、不同类型客户特征及应对 云南营业部门训练组 * 案 例 业务：大哥，我来了。 老板：来了，今天心情挺好呀！ 业务：是呀！你今天心情也不错呀！ 老板：还行吧！ 业务：这几天生意好吧!要不心情怎么这么好， 老板：哪有呀 业务：哦，我先去看看货， 老板：去吧！ 业务：大哥货给你订了你看看 老板：怎么又给我订货了，我那不是还有那么多呢吗？ 业务：你看我也没订几箱，就给你订了几箱好卖的，你看红牛都没货了。 老板：你每次都是说就订了几箱，每次都来那么多，而且也不便宜，你怎么就不给我店便宜占呢？看我们家每个月也不少卖，你却一点奖励都没有，就说的好听， 业务：行了，每次来订货你都这么说，到最后不还是订了吗？ 老板：我可告诉你，这是最后一次，如果你下次在不给我便宜我就在也不从你要货了， 业务：好的，那我先走了，下周我在过来 老板：你可别来了，来了就让我陪钱 云南营业部门训练组 * 话术参考 上帝创造人类给人安排了两只耳朵、一张嘴，就是要我们多听少说，要懂得倾听的艺术，尤其在处理客户异议或者抱怨时，更要多多倾听。针对这样的客户更要注意倾听，双眼仔细的看着她的脸，面带微笑，不时点头以示肯定她的言论，但要注意把握时间，不能拖延太长时间，要适时拿出订单促成销售 北京营业部门训练组 * 十一、沉默羔羊型 客户特征： 这类客户保持沉默更多是为了解除心里疑虑而想了解产品，他们有时会发问，但对购买产品兴趣不大 应对策略： 首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。 三、不同类型客户特征及应对 北京营业部门训练组 * 老板，我们这货很全，而且送货及时，如果有什么质量问题还能给您解决，业务也会针对您店的具体状况给您量身订制进货方案，保证您回转正常，通过业务的服务让您店内方便面的销量再上一个台阶 话术参考 要点提示： 关键是要灵活运用 利用好每天的演练和分享机会锻炼一下 做业务的一定是： 嘴巴要甜一点、脖子要弯一点、手脚要勤一点 云南营业部门训练组 * 云南营业部门训练组 * 课程的结束是行动的开始… 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 感恩 父母 天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，