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建立高绩效组织环境探析 论文关键词：高绩效组织环境企业文化激励因素组织 结构 论文摘要：以满足顾客需求和创新为主要绩效目标的 现代企业的高绩效主要来源于高素质员工和高绩效组织环 境，而高绩效组织环境相对来说更为重要建立高绩效组织 环境应从战略导向、组织结构、制度体系、工作条件、企 业文化和激励机制等面着手 美国著名管理学者托马斯?彼得斯、南希?奥斯丁在 他们合著的《领导艺术》一书中指出企业创造优异成绩并 加以长期保持，只有两种方法。第一，用优异的服务质量 和商品质量格外关心顾客；第二，不断创新。依照这个说 法，现代企业的绩效主要应该体现在以高质量的服务和产 品质量满足顾客的需求和不断创新两个方面。而满足顾客 的需要和创新这一绩效的获得取决于员工素质和组织环境。 员工素质包括员工的人格特征和工作技能等方面，都成促 成高绩效的基础，换句话说，没有高素质的员工，再好的 组织环境也没有用，组织环境包括激励环境、工作条件、 企业文化与工作氖围等，它是实现高绩效的条件，在一定 程度上有利于员工素质的提高。中国人民大学文跃然教授 指出，把一群高素质的人集中到一个没有制度约束、没有 目标引导、没有激励因素的环境中难以实现组织的目标或 实现相应的工作绩效；相反，集中一些个人素质一般的人 员，给予他们明确的战略目标、一定的框架约束和一定的 激励条件，反倒可以促成相当不错的绩效。他指出，高绩 效来自于员工素质和组织环境，而相比之下，组织环境更 重要，于是他提出了建立高绩效组织环境的观点。本文认 为，建立高绩效组织环境应该从以下几个方面入手： 明确、正确的战略导向 企业战略包括企业的使命、愿景、价值观以及战略目 标等方面的内容，是企业及其全体员工的航向标，也是导 引企业发展的蓝图，更是员工依托企业战略确定自身价值 目标，并为实现企业战略目标实现自身价值和人生追求的 重要指南。迈克尔?波特在《竞争战略》中把企业战略分 为差异化战略、成本领先战略和集中战略三种，无论哪~ 种都能为企业确定一种合适合理的发展模式和行为规范， 成为引导企业员工实现高绩效的引导因素。成功的企业创 始人都提出过很有价值的企业战略使命，比如福特提出让 每一个都买的起汽车、比尔?盖茨提出让电脑摆上每一个 家庭的书桌等有价值的企业使命，都成为激励员工产生高 绩效的促进因素。如果没有比较恰当的企业战略使命，员 工会觉得企业不值得自己去奉献，特别是以知识型员工为 主体的现代企业，适宜的企业使命对激励员T产生高绩效 显得越发重要。企业没有明确的战略导向，就像一艘没有 导向标的巨轮在黑夜的大海上航行，没有目标，漫无目的 员工看不到他们努力的方向，进而对自己工作绩效的达成 以及成果的效用失去信心。企业没有正确的战略导向，员 工看不到希望，或者通过努力工作的到的绩效确因战略导 向的失误而不值一文，或者干得越多，绩效越好，损失越 大。其实人生最可悲的事情莫过于费尽干辛万苦爬上梯子 却发现梯子架错了地方。 合理、科学的组织结构 良好的业务战略需要合理、科学的组织结构来支持。 组织结构是指组织内部各有几要素相互发生作用的联系方 式，它决定组织中职权层级数和管理者的管理幅度，确定 了如何将个体组合成部门、部门再组合成组织的方式。企 业组织结构模式经过长期的发展，从传统的“金字塔”型 的组织结构，逐步演变到扁平化、网络化、虚拟化的组织 结构。合理、科学的组织结构对组织绩效的达成起基础性 作用。比如高科技企业需要建立团队主导性组织，以实现 知识管理目标：复杂多变的市场竟争形势要求建立扁平化 组织结构，复杂的业务要求建立矩阵式组织结构，以及全 球化的企业布局要求建立虚拟组织等，这些灵活的，以服 务客户为导向的现代企业组织结构有利于实现信息传输的 便利化、客户服务的及时化和员工潜能发挥的最大化以及 创新源泉的市场化等，都是促进组织高绩效的重要因素。 明确、完善的制度体系 企业管理从经验管理转变到科学管理的一个重要标志 就是制度化。建立一套明确、完善的规章制度，使员工在 一个适度的制度框架下活动，一个方面可以引导员工实施 有利于达成企业目标的行为，一个方面又可以限制或制止 员工不利于或有悖于企业战略目标达成的行为，从而促使 员工的个人行为目标与企业的战略目标和业务目标一致化。 自由、和谐的组织文化 著名的营销专家高建华在他的著作《笑着离幵惠普》 中说，经营好的企业赚钱，管理好的企业健康，文化好的 企业快乐。而对于以服务客户和创新为主要目标的现代企 业来说，建立一个自由、和谐的组织文化对于促成企业的 高绩效就显得非常关键了。旅游行业流行着一句话，“只有 快乐的员工才有快乐的顾客。”而IT行业都是以创造自由、 和谐、民主的企业文化来激发和保持员工旺盛的创新能力 的。 便利、舒适的工作条件 现代企业全面薪酬体系一个很重