别怪顾客难伺候,为什么人家顾客那么乖？课件.docVIP

精品文档 别怪顾客难伺候，为什么人家顾客那么乖？ 1随身附和型客户 分析： 通常这类顾客是对什么都不发表意见，不论营销人员说什么都点头 称是或干脆一言不发。不论营销人员说什么，此类顾客内心已经决定今天不准备买了。换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和“对“让营销人员不在推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。 方法： 若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“先生(小姐)，您为什么今天不买？”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。【更多服装美文，敬请关注王建四唯一公众账号wjsteam】 2强壮内行的客户 分析： 此类顾客认为对产品比营销人员精通得多。 他会说“我很了解这个产品“我与该公司的人很熟”等，他又会说一些令营销人员着慌或不愉快的话。这类顾客硬装内行，有意操纵产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。他不希望营销人员占优势，或强制于他，想在周围人前显眼。但是他知道自己很难对付优秀的营销人员，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示营销人员他懂，你不要来骗我。这种情况营销人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。 方法： 应该让顾客中圈套，如果顾客开始说明商品功能特性时，你可假装顺同点头称是，顾客会很得意。当因不懂而不知所措