物业全生命周期管理.ppt

项目服务方案 工作记录 分户验收启动会议纪要及标准 前期介入阶段成果 销售配合期 2 招投标地方法律法规 分户验收启动会模板 参考文献 服务方案设计模板 集团前期介入专业指引 前期介入设计模板 前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 销售配合期 2 集中交房期 （热恋期） 三 分户验收至集中交房 时间段 准业主 服务对象 施工单位和分供方 项目/营销 集中交房期 3 整改工作的推进 员工培训及团队搭建 分户验收整改工作的推进 重点问题 交房前准备 装修管理预案的编制 交叉施工的现场管理 难点问题 开荒清洁的配合 设施设备及工程资料的交接 分供方的选择和培训 集中交房期 3 准业主 与项目团队的配合效率 服务敏感点 分户验收团队达到专业能力 交房准备 集中交房期 3 物管费代扣办理率 准业主满意度 关键指标 户均报事率 准业主 整改完成率 集中交房率 交房满意率 集中交房期 3 前期介入成果技术部与物业项目团队交底 工地开放日 里程碑事件 集中交房日 准业主 交房启动日 返修启动会 园区接管日 集中交房期 3 集中返修及整改记录 工作记录 交房记录 产品及系统移交记录 业主档案建立 分户验收相关记录 集中交房期 3 集中交房指引 参考文献 分户验收标准 房屋交接管理办法 质量体系文件 物业与地产收支界面 集中交房期 3 服务磨合期 （新婚期） 四 集中交房后一年 时间段 业主 服务对象 访客 物业使用人 装修单位 返修单位 分供方 项目部 服务磨合期 4 收费率达成 消除业主陌生感 装修管理 重点问题 社区管理 团队管理 违章装修的管控 难点问题 业主投诉及赔付的协调 返修管理 服务磨合期 4 物业的工作效率 服务敏感点 沟通平台的搭建 服务磨合期 4 代扣率 准业主满意度 关键指标 收费率 满岗率、离职率 报修完结率 返修整改完结率 服务磨合期 4 第一户业主的入住 里程碑事件 第一次大型社区活动 交房总结报告 服务磨合期 4 报事及投诉记录 工作记录 集中返修及整改记录 业主档案记录 服务磨合期 4 管理方案 参考文献 消除业主陌生感计划 社区文化活动手册 企业文化手册 服务磨合期 4 服务稳定期 （蜜月期） 五 物业全生命周期管理 前期介入期 一 销售配合期 二 集中交房期 三 服务磨合期 四 服务稳定期 五 服务成熟期 六 今天我们坐到一起来的目的是什么？ 可以了解到物业的那些相关知识？ 1 规划设计 1 规划设计 2 工程介入 1 2 规划设计 工程介入 3 营销服务 1 3 2 规划设计 工程介入 营销服务 4 物业机构组建 1 3 2 4 规划设计 工程介入 营销服务 物业机构组建 5 承接查验 1 3 2 4 5 规划设计 工程介入 营销服务 物业机构组建 承接查验 6 交房入伙 1 3 2 4 5 6 规划设计 工程介入 营销服务 物业机构组建 承接查验 交房入伙 7 日常管理 1 3 2 7 4 5 6 规划设计 工程介入 营销服务 物业机构组建 承接查验 交房入伙 日常管理 8 经营拓展 规划设计 1 营销服务 3 工程介入 2 经营拓展 8 日常管理 7 物业机构组建 4 承接查验 5 交房入伙 6 前期介入期 （单相思） 一 项目启动至案场开放 时间段 产品研发 服务对象 营销 前期介入期 1 项目启动会 重点问题 招投标 案场人员培训 物业管理费合理定价 难点问题 介入标准影响地产达成共识 服务标准展示 前期介入期 1 产品研发 物业专业化能力 服务敏感点 物业对意见反应速度 前期介入期 1 前期介入计划达成率 关键指标 前期介入满意度 产品研发 前期介入期 1 项目启动会 里程碑事件 产品研发 前期介入期 1 营销意识 服务敏感点 服务亮点 营销 前期介入期 1 物业管理费备案 里程碑事件 营销 前期介入期 1 项目启动会物业篇 工作记录 前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要） 前期物业服务合同和物管备案文件 前期介入期 1 集团前期介入专业指引 参考文献 前期介入计划模板 前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 招投标地方法律法规 前期介入期 1 销售配合期 （自我展示） 二 案场开放至分户验收 时间段 营销 服务对象 项目部 准业主 销售配合期 2 物业管理方案与地产达成 重点问题 人员培训，保持标准统一恒定 营销活动配合 如何快速应对工程计划的变化 难点问题 分户验收人员统一标准 销售配合期 2 营销 亲和力 服务敏感点 项目知识了解 销售配合期 2 准业主满意度 关键指标 营销对物业满意度 营销 员工满岗率 前期介入计划达成率 销售配合期 2 案场开放及开盘 里程碑事件 营销 分户验收启动会 物业管理方案审批通过 销售配合期 2 物业专业能力