最新公共关系学之公共关系的职能与原则精编课件.ppt

第二章公共关系的职能与原则 第一节：公共关系的职能 公共关系职能是指在一定的社会经济条件下，社会组织及其成员对组织自身、公众及整个社会所应担负的职责和所发挥的功能。 一、采集信息、监测环境 公共关系信息的特点 信息内容的综合性 信息载体的分散性 信息沟通的双向性 信息形式的隐蔽性 信息采集的作用 沟通组织内部信息交换渠道 辅助领导决策 沟通组织外部信息交换渠道 监测组织环境 信息采集的内容 组织社会环境状况 组织自身状况 相关公众状况 二、咨询建议、参与决策 咨询建议的内容 组织自身情况的咨询建议 公众情况的咨询建议 公众意向的咨询建议 市场动态的咨询建议 咨询建议的方式 内部；外包 参与决策的方式 直接参与决策 间接参与决策 三、传播沟通、协调关系 传播沟通的方法 采集信息的方法 输出信息的方法 协调关系的内容 协调组织内部领导者与普通员工的关系 协调组织内部各职能部门之间的关系 协调组织与外部公众的关系 协调关系的原则 积极主动的原则 及时沟通的原则 客观公正的原则 利益一致的原则 服务全局的原则 公开透明的原则 协调关系的方法 自律自醒法 舆论沟通法 情感交融法 四、塑造形象、优化环境 组织形象的含义 塑造组织形象的意义 它是组织生存发展的精神资源 它是组织无形资产的重要组成部分 它是组织外在扩张的市场铺垫 它是优化组织生存环境的重要力量 塑造组织形象的方法 内筑基础 外树形象 五、危机管理、化解矛盾 六、教育引导、增强凝聚力 教育引导 凝聚人心 第二节：公共关系的原则 一、诚实信用原则 立足事实开展公共关系工作 尽可能全面客观地掌握事实 实事求是地传递信息 诚实守信地对待公众 二、公众第一原则 三、互利互惠原则 互利互惠以平等为前提 互利互惠兼顾组织与公众双方的利益 互利互惠是长期的 四、依法办事原则 五、全员公关原则 组织公共关系工作必须得到组织最高决策层的支持 组织公共关系工作必须得到组织全体员工的关心和参与 六、遵循社会公德原则 七、兼顾社会效益原则 公共关系要对社会组织负责 公共关系要对公众负责 八、战略与战术相结合原则 必须认真谋划组织公共关系战略 必须从一点一滴做起，扎实推进组织公共关系工作 努力做到公共关系战略与战术的完美结合 案例：华旗“倒旗” 一、华旗简介 天津华旗集团生产果茶，地处京津之间的宝坻 县，总经理是一位30出头的女农民企业家。“华旗” 名牌的创意是：“华”即中华，“旗”即旗帜。其理想是 让这种名牌成为中华饮料的一面旗帜。1991年5月 投产后发展很快。1992年初积累4000万元资金，并 与美籍华人合资，组建中美合资的怕瑞特食品有限 公司。1992年底“华旗”果茶产量达4.5万吨，销售额 1.2亿元。 二、倒“旗”过程 1992年10月国家技术监督局对市场上的果茶进 行抽查：肯定“华旗”果茶质量各项指标属上乘，但 净量一项不稳定（标签含量245毫升，实为240毫 升），因而定位不合格产品。 1993年1月19日国家技术监督局在北京召开新 闻发布会，公布“华旗”果茶为不合格产品。 1993年3月9日国家技术监督局向“华旗”发出 1992年第4季度抽查结果不合格通知书。 1993年3月11日天津市经委和天津市技术监督 局在天津召开新闻发布会，公布国家技术监督局 1992年4季度的抽查结果，天津《今晚报》、《中 国食品报》刊登有关消息。 “华旗”针对不合格的通报开展整改工作，花了 几十万元将净含量245毫升的标签全部作废，更换 成240毫升的新标签。 1993年3月下旬《消费指南》杂志向“华旗”发 来广告征订函，认定“华旗”为合格产品。“华旗”未 予理睬。 1993年4月初，北京技术监督局市场随即抽查 检测结果：“华旗”各项指标全部合格，被作为优质 产品推荐参加了扶优限劣成果展览。 1993年4月上旬，中国保护消费者基金会向消 费者推荐优质果茶，其中有“华旗”。 4月16日，国家技术监督局质检司委托轻工部 主管的《消费指南》杂志及其所属的中轻广告公司 召开宣传优质果茶的新闻发布会，会后几十家新闻 单位对“华旗”果茶作了“不合格”报道，在社会上产生 轩然大波。 5月正当果茶销售旺季，全国各代理商纷纷来 电、来函要求退货，几天之内市场销售额削减一 半。紧接着工厂停产，1000工人放假回家。1000吨 红果存在冷库，每月损耗2%，直接经济损失8000 多万元，加上各项间接损失，总计近亿元。 三、“华旗”遭此厄运的直接原因 1、“华旗”在3月下旬接到《消费指南》杂志征订合 格产品广告后，未予理睬，并且退函。以此为由， 《