最新公共关系学之公共关系客体精编课件.ppt

通过本章学习掌握什么是公众、公众的特 征、公众的类型以及公众心理分析。 “金环庆典” ???? 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大、马霍卡岛等地进行。对3％的做出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。 在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情、增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌、难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言， 常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。 只有一名乘客的航班 英国航空公所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。 但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。 只有一名乘客的航班 一个罕见的情景出现在人们面前：东京 ——伦敦，航程达13000公里，英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获，正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。 第二节 各类公众关系 对组织进行分类，不是为了分类本身，而是为了明确组织所面临的客体的不同特点，从而对不同的公众采取不同的公关方法，协调与各类公众关系，从而树立良好的组织形象。 本章节主要按公众与组织关系进行分类，把组织各类公众关系分为内部和外部公众关系。 内部公众关系是指社会组织同其内部公众之间的关系，以及内部公众相互之间的关系。包括：员工关系、股东关系等。 外部公众关系是指社会组织之外的一切与社会组织发生相互联系、相互影响、相互作用的公众。一般包括：顾客关系（消费者系）、社区关系、政府关系、新闻关系（媒介关系）、竞争者关系、名流关系等 。 一、内部公众关系 （一）员工关系 员工关系是指社会组织与其内部员工公众之间的关系。是内部公众关系中最重要的关系之一。 员工是组织的细胞，是组织的最重要的组成部分，任何社会组织都必须拥有自己的员工，员工与组织的发展密切相关，且员工代表着组织的形象。因而处理好员工关系可以增强组织的内部凝聚力和向心力，充分发挥员工的积极性、创造性，有利于组织目标的实现。 处理好员工关系应注意以下几点： 1、处理好组织与员工间的物质利益关系； 2、培养员工对本组织的认同感和归属感；如“企业文化教育”、“增强凝聚力的活动” 3、与员工广泛沟通，创造和谐融洽的人事环境。 马狮集团：关心员工的一切问题 马狮以福利高而著称； 经理人员必须了解员工的困难并作出反应； 高管理层应该知道员工的工作环境和各项福利措施的优劣程度； 管理的准则：尊重所有员工；关心员工的一切问题；全面和坦诚的作双向沟通；对努力和贡献作出赞赏和鼓励；不断的训练和发展。 看诺基亚如何“连接”人 拥有着一套先进的人才评估系统，应聘者需具有不断自我更新和学习的能力及愿望。 诺基亚为员工提供各种相应的培训机会。 诺基亚提倡“团队合作 ”。 诺基亚鼓励员工不断创新 注重员工工作和生活的平衡。 　 松下崛起的秘密 “松下精神”：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上、理解谦让、顺应同化、感激报恩。 经营信条：进步和发展只能通过公司每个人的共同