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华润万家应用监控自动化项目应用需求项目背景2017年应用类故障21156起，约占总故障量的15.56%，如会员系统卡顿，门店无法正常销售，促销活动无法进行，订货系统堵单等等，目前应用类故障对业务的影响远超过其他IT故障；当前IT监控工作已经完成了大量的基础设施及系统监控工作，但对于应用层和业务层的监控尚未覆盖，该类故障均为发生后的被动处理，未实现提前发现和预警；因此，急需搭建应用监控系统，补足监控体系缺失的一环，重点系统应用性能的主动监控，覆盖会员，卡券，交易，供应链等业务，改变现有被动、事后处理的模式，可视化业务系统运行状况，实现故障的提前预警和快速定位，保障业务运营的连续性。实施范围华北、西北、东北、华东、南区、JV华东、OLE、总部。职能范围IT、采购、营运、物流。功能范围一阶段：搭建应用监控系统,实现重点系统（ncms/cps/交易链路/O2O(未来）应用性能监控覆盖会员,卡券,交易业务,从应用底层保障系统运行的稳定性,并能对系统优化做出支撑；二阶段：实现业务监控自动化及运行状态可视化,保障业务运行的稳定性和时效性。系统范围大区MCIS系统（U50/U51）、RMS、RPM、ORS 、O2O业务系统、华润通系统(接口)、 CPS系统,NCMS系统；可视化受监控的系统运行状况、系统承载的主要业务运行状况，并提前报警系统及业务运行异常情况。系统功能要求业务场景应用服务器兼容性要求多语言平台支持支持JAVA、.Net、PHP、Node.js、Python、Ruby、Go等开发语言的性能监控内部研发平台有多种开发语言，需要能够满足异构平台语言环境智能逻辑拓扑自动生成和更新应用拓扑能够自动根据应用环境内的数据流向生成拓扑，同时当数据流向发生变更后，能够自动更新方便运维部门查看目前的应用拓朴故障溯源自动故障原因分析能够自动分析故障发生的根因缩减运维人员的在故障排查花费的时间应用状况实时评估应用健康评分可根据应用的Apdex值、24小时应用性能状态、访问情况、关键应用过程性能计算出应用状态，并且展现出该应用当前的状态，状态包括优秀，良好，不满意，难以忍受。能够对应用系统性能指数量化，更直观体现应用状况。应用访问拓扑能将应用访问以可视化图形自动描绘出来，直观明了标识出各个组件访问关系。方便识别不同应用过程调用关系全景拓扑可显示所有被监控应用的运行状态，包括应用名称、吞吐率、Apdex、错误率、调用服务器数量、服务应用数量信息，并可进行大屏展示。可展示所有被监控应用的拓扑，并可进行大屏展示，方便管理应用代码级问题定位应用过程性能详解支持对每个应用过程进行响应时间和吞吐率等指标监控，展现耗时Web应用过程。提供应用系统平均响应时间。包括应用中 Java 代码、SQL 语句的执行时间，以及应用中调用其他服务的时间。对每个应用过程进行响应时间和吞吐率等指标监控，展现出代码、sql、接口等性能，快速定位问题根源。慢应用追踪可展示服务器最慢组件、服务器响应时间、StackTrace信息、SQL总耗时、SQL调用次数、请求参数、请求信息、代码所处行数等信息。当应用过程的响应时间大于设置的阈值时，会对该应用过程进行详细追踪，自动找出耗时最长和调用频繁的类、方法、SQL语句、外部服务接口等，自动化定位问题根源。跨应用跨语言追踪可看到调用逻辑关系，并在对慢应用追踪时也直接关联到被调用应用对应的慢应用详情。能够跨应用跨语言追踪，在单次请求中应中贯穿多个应用，可从请求入口追踪整个调用链，方便操作定位问题。关键应用过程支持根据用户的需求自定义关键的Web应用过程。可以将关键业务单独提取出来，重点关注。关键应用过程慢追踪可以支持定位关键应用过程慢追踪详情，可对每条关键事务进行完整的端到端性能剖析，跟踪完整的方法调用信息以及产生的SQL语句及性能，自动绘制关键事务交易拓扑，能够对关键事务进行故障定位和诊断。支持自动对重点业务应用过程进行根源代码级定位分析。外部应用性能监控自动识别外部调用等接口，并实现自动归类，能够展现出接口调用时间、错误率、吞吐率等。快速定位第三方接口性能问题热点代码监控支持自动分析监控业务代码，定位执行慢的代码。针对一些业务代码进行自动化分析，定位出业务代码瓶颈，无需再次开发。线程剖析可以支持当前环境的线程剖析，自动分析出当前应用线程中的代码热度、耗时等。对应用进行线程剖析，分析出每行代码执行时间，能够直观定位代码问题。实例监控可以针对一个应用下多个实例进行自动归类到一个应用下，并且可以支持别名设置以区分每个实例。方便管理，能直观区分每个实例。自定义代码监控可以支持对具体类、接口类和基类进行自定义嵌码在热点代码自动分析无法定位出根源问题时，能够支持手动自定义方法或接口监控，避免自动分析出现盲点。应用环境监控可以监控应用环境信息，包括处理器、内存