班组长系列课程-沟通技巧相关技巧.pptVIP

沟通技巧 联想移动班组长训练班 为什么要学会沟通 为什么要学会沟通 为什么要学会沟通 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通的定义 沟通的八大作用 良好的沟通有化腐朽为神奇的功效-理发小故事 一位理发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了。由于经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说：头发留得过长。徒弟无言以对。师傅却笑着解释：头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。顾客听了高兴而去。徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：头发好像剪得短了点。徒弟无语。师傅又笑答：头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。顾客听完欣喜而去。遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎。不料理完发，顾客一边交钱一边抱怨说：时间花得太长了。徒弟一脸茫然。师傅忙说：为首脑多花点时间很有必要。您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。顾客听罢，又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快了速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说，我好像还没有这么快就理完过头发。师傅又一次笑着抢答：如今时间就是金钱。顶上功夫速战速决，为您赢得了时间和金钱啊!顾客欢笑告辞。 你知道你的沟通能力吗 沟通种类 沟通方式 沟通模型 沟通经常存在的问题 不会沟通（如口头沟通） 不知道什么该说，什么不该说 信息失真 不愿意倾听，或偏听偏信 单方向沟通 讲话不分场合 造成沟通困难的七大因素 管理者沟通环境分析 在组织中的个人地位 可获取的资源 组织的传统及价值 个人关系网 上司的利益和偏爱 沟通渠道 你的工作状况与他人的工作状况的对比 你的领域怎样适合更大的组织 总体的文化氛围 高效沟通的六大技巧-掌握沟通的四项基本原则 明确的目标 积极的态度 把对方当人看 正确回应对方的话 学会倾听的五大方法 高效沟通的应用 工作关系的建立：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 永远不要低估你的上司。 了解你的上司风格，让他依照他的 行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效 你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 重复上司的要求或记录，使他感到你重视 不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等，并一定不要和他争论。 养成“请示”的习惯， 新官上任，应立即改口， 通过秘书沟通，可减少冲突 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要交流 注意找主管谈话的时间 先整理资料，简明扼要 摸清主管的喜好、习性及做事方式 注意自己及主管的情绪 使主管明确地了解自己做事的方法和期望 经常请教，使主管感到被遵重 认识主管的地位，千万不要试着与主管玩 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 与下属沟通的注意事项 与下属的沟通首先取决与有效的授权 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 树立威望 要明确，不要让下属感到模糊平清 对人温和，对事严谨 视不同的人选择不同的方法 避免与下属在公开场合进行正式交流 私下用较亲密的语言 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意 见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 与同事沟通的注意事项 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时