QCC基础教育--课题达成型活动程序.pptVIP

课程目录 1、QCC活动的形式及目的 2、QCC活动中各成员所扮演的角色 3、如何开展圈会及怎样做一个好圈长 4、课题选定理由提交问题总结 圈长：圈长是QCC活动的灵魂人物，主要职责是领导QC小组各项活动，主持圈会及处理事务性工作 产生-------圈內选举 圈員同意，領导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长責任、任务-------培训圈員，激发成員积极性，帶头学习，运用TQM方法，组织协调好小组活动 条件-------具有一定領导及专业能力 有凝聚力和约束能力 第一次圈会：选题、制定活动计划第二次圈会：现状调查，目标设定第三次圈会：要因分析与确认/策略研究第四次圈会：制定对策第五次圈会：对策实施第六次圈会：效果检查第七次圈会：成果巩固，标准化事项第八次圈会：活动总结和下步计划 1、找不到合适时间或地点而久久未开2、圈员不想开会，出席率低3、圈员开会不发言4、圈长主持方式不佳5、圈长演独角戏6、上次开会分配的工作没有执行7、开会没内容、数据不准确8、会而不议、议而不决、决而不行 1 问题解决型各活动阶段的解释说明 课题达成型各活动阶段的解释说明 课题达成型各活动阶段的解释说明 二、问题抽出与确定课题 售后服务培训会存在问题1：会议开展次少等等 售后服务培训会存在问题2：会议过程控制不好、会议效果不好等等 因此提高售后服务培训次数、提高售后服务培训效果、客户满意度是我们急需解决的问题，并且只有制定开展售后服务培训会的流程才能解决以上问题。 制定开展售后服务培训会的流程 因此本次课题选定 二、课题达成型活动步骤一——课题选定 制定小组此次QCC活动整体活动计划 二、课题达成型活动步骤一——课题选定 三、制定小组活动计划 责任人 目标设定的注意事项：1、不宜过多 2、目标值用数据来体现 通过此次活动要达到什么样的结果，用数据与图表表示出来 二、课题达成型活动步骤二——目标设定 一、制定、创建什么什么………. 二、提高什么什么…..、推广…… 1、使用亲和图收集分类总结总体方案建议 1、使用亲和图收集分类总结总体方案建议 小组进过讨论，确定出总体方案或改进方向 二、课题达成型活动步骤三——提出各种方案并制最佳方案 二、提高什么什么…..、推广…… 一、制定、创建什么什么………. 2、确定几种总体方案 2、确定几种总体方案 小组经过讨论，确定出总体方案或改进方向 二、课题达成型活动步骤三——提出各种方案并制最佳方案 二、提高什么什么…..、推广…… 一、制定、创建什么什么………. 3、对几种总体方案进行评估分析 第一种形式：用矩阵图打分表的形式进行评估计分析，然后确定最佳方案 第一种形式：用矩阵图打分表的形式进行评估计分析，然后确定最佳方案 1、方案一的分析 优点： 缺点： 2、方案一的分析 优点： 缺点： 3、方案一的分析 优点： 缺点： 第二种形式：对每个对策逐一分析，然后确定最佳方案 1、方案一的分析 优点： 缺点： 2、方案一的分析 优点： 缺点： 3、方案一的分析 优点： 缺点： 第二种形式：对每个对策逐一分析，然后确定最佳方案 对总体方案进行评估分析，然后确定最佳方案 3、对几种总体方案进行评估分析 二、课题达成型活动步骤三——提出各种方案并制最佳方案 一、对提出的方案提出对策及具体措施 对筛选出的最佳方案，再次进行讨论，搜集出具体对策与具体策施 二、课题达成型活动步骤四——制定对策（最佳方案的研究） 避开上学、通勤时的混杂 坚持安全驾驶 多一点睡眠时间 前一天准备好 调节身心 从题图中获得信息 从广播中获得信息 事先做好调查 每人申告通勤时间 调整各个行业的时间带 向上司申请获得认可 不漠视信号灯 不进行疲劳驾驶 驾驶中不使用手机 定期进行车辆检查 驾驶时不旁看 确认左右 高度的安全意识 考虑步行者 参加安全驾驶讲习会 不超速 不超车 保持车距 驾驶时不思考其他问题 不进行估计式驾驶 早一点出勤 选择其他道路 利用Flexible Time 遵守驾驶规则 不勉强驾驶 第１次手段 第２次手段 第３次手段 评价点 ◎：大：５点 ○：中：３点 △：小：１点 如何避免通勤途中的交通事故 目的 效果 可行性 评价得分 採?否 实施担当 实施时间 评 价 5 3 8 5 3 8 5 3 8 5 5 10 5 3 8 5 3