商业沟通技巧.docxVIP

第一讲 原生家庭与人际关系 沟通很重要。 原生家庭 就是原来出生的家庭。 原生家族包括了爷爷奶奶、外公外婆、叔伯、姑舅阿姨等家庭成员的亲族关系。 原生家族和原生家族环境不仅会对我们的性格、生活习惯等会造成一定影响。还对我们的沟通模式有一些影响。 勇敢面对自己也是对自己最好的沟通方式。 与父母沟通良好、关系良好，子女多是安全型的孩子——子女安全型。 与父母沟通不良，多产生取悦型、离开型、对抗型沟通模式的孩子。 取悦型沟通模式特点：语词讨好，承诺困难。 离开型沟通模式特点：保持距离，沟通中断。 对抗型沟通模式特点：情绪不满，抱怨连连。 一、肢体语言 一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。 很多人都不了解：明明把话清清楚楚地讲过，为什么还是有“沟”没有“通”？美国加州大学的阿尔伯特?梅拉宾曾经针对“沟通”做过研究，提出：在沟通过程中起作用的，肢体语言占55%，语调占38%，内容只占7%。这个调查结果表明：沟通除了“内容”之外，更重要的还有“肢体语言”和“语调”。 我们说一个人是受欢迎的，通常是指这个人的性格具备了开朗、风趣、平易近人或热忱等特点。但是用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度就颇为抽象，是否还有比较具体的指针？答案是“有”。具体的指针除了这个人拥有宽宏的气度、谈笑风生的