酒店前厅部工作程序及标准.docVIP

ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房务部工作程序及标准 FRONT OFFICE 前厅部 SUBJECT REF CODE 项 目 ：CHECK-IN程序（无预订） 编 号 : Q/MH03-FO-015 STEPS 步骤 WORK PROCEDURES 工作程序 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 问候客人，目光接触，用微笑迎接客人。 询问是否需要帮助。 询问客人是否有预订，以及客人姓名。 向客人推销房间及对房间、房号及楼层是否有特殊要求。 根据电脑及空房表快速给客人提供房号。 询问入住天数，同行人数及付款方式（现金、信用卡、转帐）。 向客人提供RC单并请其填写。 根据天数计算押金，报于客人并请收银收取押金（请客人去收银处刷卡）。 迅速根据房号及天数作IC卡并验卡。 请客人出示证件并核对RC单上的信息并确认正确。 准备欢迎卡并盖章，请客人在RC单及欢迎卡上签字。 向客人提供房卡及钥匙餐券并向客人介绍行李员。 祝客人居住愉快。 在电脑中快速CHECK-IN必要信息。 通知客房及总机。 在电脑中补充客人详细内容，并依RC单检查核对。 将RC单盖“己输入”章并传给收银及保安，并签字登记。 填写“IC卡分发记录表”。 填写住店客人动态表，餐券分发记录。 将RC单归入“住店客人RC单”一档。 STANDARD 质量标准 CHECK-IN时间不超过四分钟 POSITION RESPONSIBLE 执行职位 接待员 REVIEWED BY 审核人 APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期 ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房务部工作程序及标准 FRONT OFFICE 前厅部 SUBJECT REF CODE 项 目 ：CHECK-IN程序（有预订） 编 号 : Q/MH03-FO-015 STEPS 步骤 WORK PROCEDURES 工作程序 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 目光接触，问候客人，用微笑迎接客人。 询问是否需要帮助。 询问并检查客人是否有预订以及客人姓名。 依据预订单与客人口头核对相关信息并确定，如有可能向客人UPSELL更高级房间。 给客人提供房号并询问其有何特殊要求。 请客人填写登记卡。 计算押金报于客人，并请收银收取押金（或请客人去收银刷卡）。 制IC卡并验卡。 请客人出示证件并核对RC单上的信息并确认填写正确。 准备欢迎卡并盖章，请客人在RC单及欢迎卡上签字。 向客人提供房卡及钥匙餐券，并向客人介绍行李员。 祝客人居住愉快。 在电脑中快速CHECK-IN必要信息。 通知客房及总机。 在电脑中补充客人详细内容，并依RC单检查核对。 将RC单盖“己输入”章，其中一联与预订单一并传给收银，另一联RC单传给保安，签字并登记。 填写IC卡分发签收表。 填写住店客人动态表，备注一栏标注“预订己到”，填写餐券分发记录。 将RC单归入“住店客人RC单”一档。 STANDARD 质量标准 CHECK-IN时间不超过两分钟 POSITION RESPONSIBLE 执行职位 接待员 REVIEWED BY 审核人 APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期 ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房务部工作程序及标准 FRONT OFFICE 前厅部 SUBJECT REF CODE 项 目 ：团队入住程序 编 号 : Q/MH03-FO-016 STEPS 步骤 WORK PROCEDURES 工作程序 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 在接到预订部的订房单以后，仔细阅读，若有疑问，及时与预订部联系确认