护士职业礼仪及规范医学.ppt

病人有任何需要，我们要及时赶到病房，帮助患者解决一切合理要求。 1．及时接听 2．及时测量 3．及时处理 4．及时更换 5．及时做好抢救准备 6. 及时安抚 四、动作轻柔、技术娴熟 熟练掌握十四项基本技术操作和常规基础操作，且动作轻柔—基础标准 熟练掌握本科室常见疾病的病情观察及专科护理操作—基本标准 对危重病人的病情 观察及抢救措施应熟 练掌握—专科标准 对本科室开展的新 业务、新技术应用， 熟练掌握—骨干标准 五、善于沟通、热情服务 （一）沟通注意事宜 1．要目视病人面部的三角区，对异性病人连续对视时间不宜超过10秒 2．护士说话声音大小要合适－温馨体贴 3．要讲普通话，可根据病人的情况讲地方方言－容易沟通 4．保持规定的距离 (二)善于沟通 善于与病人、与病人家属、与护理同行、与医生、与科室领导沟通，与其他科室人员沟通 1.在收集病人资料，时间允许时，使用开放式语言。如“您这次是怎么发病的？” “您目前都有哪些不舒服？” 2.当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如“您头还痛吗？” “您的药吃了吗？”。 3.交谈时目光望着对方的面部，若是异性双目连续对视不能超过10秒钟。 4.交谈中对老年人、同性别的病人可用拉拉手、拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式。但对异性病人要慎重使用抚摸。 5.在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。 （三）热情服务 做到热情服务一视同仁，善始善终。 入院时热情服务，获得良好第一印象； 住院期间热情服务，保持良好印象； 出院时热情服务留下美好印象。 4.装饰 工作时不着浓妆，不用味浓的香水，不留长指甲，不着彩色甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳饰及项链等饰物，上班不带手机。 （二）仪态 1.目光 眼睛是心灵的窗口，最能有效的传递信息和表达情意，在感官传达的信息中，眼睛占总量的70%以上，通过目光的接触和交流，我们既可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情关爱传递给患者。 一个良好交际形象的目光应该是自然、平和、礼貌、有好的。在与人交谈时，不要直盯着对方的眼睛，也不要聚焦于对方脸上的某一部位，更不能左顾右盼、上下打量、挤眉弄眼或以盯视、斜视、瞟视、瞥视等。 （二）仪态 2.微笑 护士可以通过训练找到自己最美好的微笑。 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最关 键的一点，只有真诚的微笑、只有内心的温暖 才能使微笑更自然亲切更令人愉悦。 寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成为自己习惯性的微笑。 护士微笑培训 对着镜子 （三）仪表 护士是一个严肃而崇高的职业，对于着装要求庄重、得体，因为它不仅仅体现出个人的气质，更代表了护士形象的美好和护士执业的崇高和圣洁。 所以护士在着职业装应合体、整洁，衣扣整齐，内衣不外露；应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致。护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过满。 三、言谈礼仪 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言又是一门艺术，俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半句多，课件语言优劣直接决定了言谈的最终效果，所以，无论在工作中还是在生活中我们都要讲究语言的艺术性。尤其作为护士每天交流的对象来自不同的地域，有不同的社会背景，所患疾病轻重不同以及带来的心理问题也不同，在交谈中要取得患者的信任和认可就更要讲究方式方法。首先我们从语言的四个要素来分析： （一）语音 清晰、大小适度 病区环境要保持安静，尤其在病室内交谈要保证不影响其他患者休息，同时还要让交谈双方停清楚明白。 （二）语速 相对缓慢、语速平稳 交谈前首先评估患者的受教育程度、理解能力，对于年龄较大、生活环境闭塞、文化水平较低的患者护士要给予充分理解和反应的过程，语速不可过快，但也不是越慢越好，同时适时的进行必要的停顿。 （三）语气 亲切、面带微笑 护士被誉为白衣天使，是带给患者温暖和爱的精灵，交谈时要面带微笑，因为只有微笑的时候面部肌肉是放松的，内心是真诚的，谈话的语气才是最具有亲和力的。 （四）语调 语调应压低。 （五）电话礼仪 随着生活节奏、工作效率的