“感动业主物业管理、服务细节策划 “金点子”集锦(一).docVIP

1．???? 扶老携幼，帮助病残；2．? 代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开 车门；3．? 帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；4．? 遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；5．? 探望遇重病住院业主；6．? 帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；7．? 及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）；8．? 进入业主户内穿用鞋套；9．? 完成户内维修工作后，清洁工作场地；10．?尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；11．?对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生；12．?对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）；13．?规范受理投诉、求助、来访电话用语；14．?适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象；15．?做好租户搬出管理，保证业主财产安全；16．?熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语；17．?值班岗亭设方便业主的自行车加气筒；18．?做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；19．?全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；20．?进出电梯主动礼让；21．?项目负责人主动随机征询业主意见建议；22．?遇业主求助迅速反应，及时回复