安保公司派驻银行保安员勤务工作考核奖惩办法.docVIP

海南警盾安保股份有限公司派驻 银行保安员（大堂引导员）勤务工作考核 奖惩办法（初稿） 第一章 总则 第一条 为加强勤务工作的管理，强化监督制约机制，促进执勤保安员认真履行岗位职责，模范遵守工作纪律和劳动纪律，维护好岗位范围内的治安环境，不断提高队伍整体素质，规范从业人员行为，优化队伍形象，根据国务院颁布的《保安服务管理条例》和海南警盾安保股份有限公司制定的相关规章制度，结合海口市农村信用社的实际情况，特制定本考核办法。 第二条 执勤保安工作应贯彻落实“文明执勤，竭诚服务；尽职尽责，乐于奉献；严加防范，维护治安；不畏艰险，保障安全”的工作方针。 第三条 本考核办法适用于银行业大堂保安人员和门卫。 第四条 保安工作目标考核，采取现场和非现场（调阅录像）检查，逐项打分的方法。 第五条 保安工作目标考核，就是将保安工作任务分解，实行百分制，每月考核1次,按季兑现惩处，年终取每个月的平均成绩，作为表彰和奖励的依据（核发年终奖）。 第二章 考核内容和评分标准 第六条 对仪容仪表的考核 （一）执勤时要着统一配备的制式服装或银行规定的工作制服，不准与便装混穿，衣冠要整洁、戴帽子要端正，需佩戴保安标志、警号和自卫武器（甩棍）的要佩戴完备。要统一穿平跟黑皮鞋，不准穿高跟鞋、拖鞋、高筒靴等。 （二）站立执勤时，姿态要端正，双手下垂（男）或背后（女），双脚稍微岔开一点，站成八字形，不准插兜、揣袖，精神状态要良好。坐下休息时，坐姿要端正，不准跷二郎腿、后躺或斜躺；双手可放在桌面上、双腿上或椅子扶手上。 （三）执勤时不准佩戴饰品、留异色发型、戴围巾。男保安不准留胡子、蓄长发；女保安不准浓妆艳抹、染指甲、留披肩发。 （四）执勤时不允许在银行工作区域吸烟、严禁吃零食、不允许大声喧哗吵闹、严禁用手机上网和聊天。 第六条 对礼节礼貌的考核 （一）对待有关领导要注重礼节、礼貌，遇见公司和客户单位领导及车辆出入时要立正敬礼。 （二）执勤期间要使用文明用语，顾客进出营业厅时，要给顾客开门迎送，并使用：您好！欢迎光???！请问您需要我帮助吗？请您慢走！欢迎下次再来等。礼貌、耐心回答顾客询问的相关问题。 第六条 对环境卫生的考核 （一）大堂保安要对顾客厅地面、桌子、窗台、柜台、玻璃及门前地面卫生及时打扫和清洁，要保持良好的卫生环境，杜绝脏、乱、差现象。 （二）门卫对警卫室地面、桌子、窗台、玻璃及警卫室门前卫生要及时打扫和清洁，杜绝脏、乱、差现象。 第七条 对工作纪律及职责的考核 （一）大堂保安： 1、大堂保安要保护好顾客厅内的设施、灭火器等各种财产及安全设施； 2、大堂保安要按规定上下班和休假（每月规定出勤23.5日若未按规定满勤，则视出勤天数计算本月工资）。 3、对使用自助取款机的营业网点，保安员必须在银行营业期间最少巡检一次，在巡查中，要提高警惕，注意安全，主要检查自助取款机安全情况，查看有无闲杂人员、有无异常增加录音录像器材等特殊情况、有无被破坏、被盗窃等情况，发现问题要立即拨打银行内公布的电话报告； 4、要做好防抢、防盗、防爆、防火、防诈骗、防破坏工作，严格执行各项突发事件处置应急预案，发生案件、事件立即制止，如不听劝阻迅速报告客户单位领导或报警； 5、要维护好营业厅的办公秩序，协助银行大堂经理指导顾客按顺序办理业务。未配置取号机的网点，保安人员可以采取用纸条手写顺序号的方法，发给顾客后按顺序办理（如营业网点顾客人数过多时可以采取，人数较少时应维护排队秩序）。顾客排队等候时，后面的顾客，与最前面的顾客，应维持一米的距离，以防止前面的顾客现金被抢、被盗和密码泄露。配有取号机的网点，要提示顾客办理业务前需先取号，并做好耐心解释工作，取号后坐在休息椅上等候，有空座位时不准排队等候，要按柜员发出的广播叫号提示，依次到指定窗口办理业务； 6、要实行站立式或流动式的执勤方法，累了可以坐下休息，以保持充沛的精力； 7、要集中精力，时刻提高警惕，密切关注顾客群体中，是否存在遮挡面部的、戴眼镜、口罩、头盔、面罩的人员，是否存在行为可疑、表现异常、神色慌张、假装办业务、换零钱、进入营业厅不办业务，而长时间在营业厅停留、东瞧西看、观察其他顾客现金和办公环境的人员，对长时间滞留的人员劝其离开； 8、营业厅如出现陌生人录像，在未经单位主要负责人允许的情况下，要立即制止，并劝其离开。 （二）门卫： 1、门卫要按规定上下班和休假，要保证24小时有人在岗值班，严把人员、车辆和公有物品进出门关； 2、自卫器械（警棍）手持或佩带要规范； 3、熟知、熟记服务单位人员姓名及车主姓名、车型、车牌号； 4、执勤期间不得与其他人员说笑、打闹，要集中精力，专心致志的做好门卫工作； 5、接待来客要用规范用语，查看证件，认真详细作好来客登记、交接班登记及各大门钥匙交接的登记