打造高绩效团队培训心得.docxVIP

　打造高绩效团队培训心得 　9月18日参加了余世维老师培训的打造高绩效管理团队培训，心得如下 　一、机会教育 　余世维分享了一个换水的机会教育。 　小胡去喝水，一般是打一杯水走开，但是这次她在饮水机旁喝水，后来小张也过来打水，发现没有水了，小胡喝的是最后一杯水，她不走的原因是她很幸运想看谁倒霉喝不到水。 　于是，余世维观察到后，马上要小胡去搬一桶水换上，并规定以后谁喝到最后一杯水，谁负责换一桶水。 　从这个简单的换水案例中，不难看出改善的机会无处不在，而且余世维制定的规定非常简单却合理，保证了及时换水。 　在日常管理中，类似的案例不胜枚举，大多管理者视而不见，或者临时安排换水，没有从根本上去改善形成制度化。 　在面对下属发生错误时，也不能随时随地的指正，帮助下属改善与提升。 　更重要的是，从小的管理改善中培训下属的思维意识，解决问题的思维意识。 　二、用心解决客户的问题 　余世维举例中国移动我能的形象宣传，在地下车库没有信号怎么办？手机忘记带放在家里怎么办？中国移动都能为我们解决问题。 　这个案例体现一种服务意识，就是站在用户的角度去帮助解决问题。 　只要用户有需求，只要用户不方便，只要用户不舒服，都是要用心去改善的，而且要主动去改善，即使在餐厅大厅用15平米设一个洗手池这个的细节都体现用心度。 　我又反思，我们的后勤服务非常之差，太多问题、太多细节、太多不合理不去关注，不去解决，