沟通管理培训精益生产系列五.pptVIP

沟通管理培训(精益生产系列) 2011-3-12 目 录 前言-------------------------------3 一、沟通的定义－－－－－4 二、沟通与管理的关系------5 三、沟通的几个要素----------7 四、沟通的原则--------------- 8 五、沟通的类型-----------------13 六、沟通的障碍----------------15 七、有效沟通的三个条件-------17 八、团队沟通的六个步骤--------19 前言 一、沟通游戏 二、(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 一、定义 1、沟通的定义 沟通：广义的沟通指的是人与信息的相互作用，人与机器之间的信息交流，与大自然界的信息交流。 狭义的沟通主要指在社会生活中的 人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。 二、沟通与管理的关系 企业管理有五种职能：计划、组织、领导、控制、激励，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。  三、沟通的几个要素 3.2各要素介绍 主体: 信息的发出者 编码:信息的内容 媒体:信息传播的路径 译码：对主体的信息的理解 客体：信息的接收者