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百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚，否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。 一、?????? 应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）： ? 部????? 门 职???? 务 直接上级 直接下级 定员人数 总办室 办事员 ? ? 1-2 人力资源部 经理 总经理 督导员、培训师 1 人力资源部 督导员 人力资源部经理 ? 4 人力资源部 培训师 人力资源部经理 ? 2 企划部 经理 总经理 美工 1 企划部 美工 企划部经理 ? 1 总务部 经理 总经理 电工等 1 总务部 电工 总务部经理 ? 3 总务部 库管 总务部经理 ? 2 总务部 司机 总务部经理 ? 待定 总务部 保洁员 总务部经理 ? 16-20 财会部 经理 董事长 会计、出纳等 1 财会部 会计 财会部经理 ? 4 财会部 出纳 财会部经理 ? 2 财会部 统计 财会部经理 ? 1 财务部 经理 总经理 审计 1 财务部 审计 财务部经理 ? 8-10 保安队 队长 总务部经理 保安 1 保安队 保安员 保安队队长 ? 16-20 督查部 经理 总经理 督查员 1 督查部 督查员 督查部 督查部经理 4 卖场 楼层经理 总经理 区域经理 4 卖场 区域经理 楼层经理 柜组主任、实物组长 12-16 卖场 柜组主任 区域经理 记帐员、导购员 待定 卖场 实物组长 区域经理 导购员 待定 卖场 微机主管 一楼楼层经理 后台管理、超市收银员 待定 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二、??????? 岗位描述 （一）职务：导购员： 直接上级：柜组主任（或实物组长） 本职工作：提供超值服务、传播优秀文化 工作责任： 1、????????????? 端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作 2、????????????? 坚信企业的经营宗旨与信条，牢固树立“顾客永远是对的”之服务理念 3、????????????? 遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序 4、????????????? 熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋 5、????????????? 主动热情接待顾客，积极推荐，对自己及商品充满信心 6、????????????? 注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物 7、????????????? 积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格 （二）职务：记帐员 直接上级：柜组主任 本职工作： 1、????????????? 记录本柜组帐务 2、????????????? 协助柜组主任管理柜组 工作职责： 1、????????????? 坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。 2、????????????? 柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。 3、????????????? 带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。 4、????????????? 协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。 主要权力： 1、????????????? 越级反映问题的权力 2、????????????? 柜组主任不在时，管理柜组的权力 （三）职务：实物组长 直接上级：区域经理 本职工作： 1、??????????? 记录本柜组帐务 2、??????????? 管理柜组 工作职责： 1、??????????? 坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。 2、??????????? 柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。 3、??????????? 带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。 4、??????????? 管理及培训柜组员工。 5、??????????? 对柜组商品心中有数，搞好库存结构。 主要权力： 1、??????????? 越级反映问题的权力 2、??????????? 本柜组管理的权力 （四）职务：柜组主任 直接上级：区域经理 本职工作：开展业务经营，搞好柜组管理 工作职责： 1、????????????? 做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位。 2、????????????? 做好数据分析，科学制定进货计划，做到畅销商品不缺货，对有问题商品及时解决，保证柜组库存结构合理。 3、????????????? 努力钻研专业知识，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。 4、????????????? 认真搜集、倾听导购员及顾客的反馈信息，并及时做出反应，不断改进工作。 5、??????????