张玉讲师有效沟通技巧提纲.docVIP

有效沟通技巧提纲 张玉讲师 培训目的:1.了解工作中沟通的问题和严重后果2.正确理解沟通的定义和共同的过程3.掌握沟通中说,听,问的技巧4.学习5.了解人人际风格共同技巧 （2）、只注重表达，没有注意倾听 （3）、没有完全理解对方的话，以致询问不当 （4）、时间不够 （5）、不良情绪 （6）、没有注重反馈 （7）、没有理解他人需求 （8）、文化的差异 第二章：什么是沟通 1、沟通的定义 2、沟通体验项目 3、沟通三要素 （1）目标 （2）信息、情感和思想 （3）共同协议 第三章：沟通的三种行为 1、沟通中“说”的技巧 （1）有效说的原则：谈行为不谈个性 （2）谈个性的危害 （3）谈行为的好处 （4）多提建议 少提主张 （5）先认可再否定的弹性技巧 （6）说的弹性技巧——两个观念 2、听的技巧 （1）双向沟通：传递与接受 （2）倾听能力自测 （3）不良的倾习惯 （4）聆听的态度 （5）沟通者的誓言 3、问的技巧 （1）什么情况下应该提问 （2）不同的理解会产生不同的认知 4、肢体语言的沟通技巧 （1）理解身体语言 （2）身体语言所对应的表现 第四章：与客户沟通的高效技巧 1沟通的PAC技巧（如何与客户沟通的技巧） （1）、P---父母技巧 喜欢用命令式的口吻,居高临下???? ?表扬也是很严肃的表扬 ?常常比较