同事之间相处的礼仪.ppt

职场礼仪  ——姜艳 09107 、 09108班 课程内容 办公室礼仪 一、办公室的关系礼仪 1 、上下级之间相处的礼仪 互相尊重、听从指挥、摆正位置保持距离 、不宜责备 、求 同存异冷静的处理矛盾、不要有嫉妒之心、提建议要讲究方法 2、同事之间相处的礼仪 真诚合作、相互尊重、公平竞争 、宽以待人 3、办公室异性同事之间相处的礼仪 保持适当的空间距离、交往不超出友谊的范围、谈话不超出工作范畴 、避免不必要的肢体动作、严以律己，宽以待人 二、办公室的言谈举止礼仪 1 、言谈礼仪 多用动听的问候、恰当的使用称呼、用语规范言谈要考虑场合对方的身份和感受 、避开敏感话题，不要背后议论是非 2、举止礼仪 站姿、坐姿 、出入房间的礼 貌 、递交文件礼仪 、 公共 场所不宜边走边大肆谈笑， 更不能唱歌或吹口哨、不宜 对同事，上司或客户指手画 脚、在办公室见到同事或来 访者不忘微笑，大方得体， 不卑不亢 、谈话时注意身 体距离 三、办公室的装束礼仪 1 、办公室的着装要求：庄重保守 2 、办公室的个人仪容要求：以所在群体为标准结合职业特点 基本要求：卫生 、 洁净 四、办公室礼仪禁忌 1、忌过分注重自我 2 、忌偷听别人谈话 3 、忌高声喧哗，旁若无人 4 、忌零食，香烟不离口 5 、形象不得体 6 、忌言语举止粗鲁 7 、忌随便挪用他人东西 8 、忌使用公共设施缺乏公共观念 9 、忌对同事的客人表现冷漠 通讯礼仪 一、电话礼仪的一般规范 1 、态度礼貌友善 2 、传递信息简洁 3 、控制语速语调 4 、使用礼貌用语 二、接打电话的礼仪 1 、铃声不过三，通话不过三 2 、礼貌开头语和结束语，友善对待打错的电话 3 、通话时间：最佳双方预先约定的时间，不宜太早太晚非工作时间 4 、通话时：音量不宜过高或过低，由地位高者先挂 5 、如掉线应尽快恢复通话并告知原因 你正在电影院津津有味地看电影，突然某人的手机响了；你正在和朋友进餐，对方的手机响了，他拿起手机旁若无人地接听，居然一说就是十分钟。你是这样的人吗？? ? 随着手机的普及，在社交场所或是工作场合肆无忌惮地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，直接影响到个人的形象。在国外一些电信营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方法来宣传手机礼仪。? 那么在生活中使用手机的时候应该注意些什么，怎样做才符合礼仪，提升我们的个人素养呢？ 三、正确使用手机礼仪1 、放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里。切忌不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。2 、首先询问对方此时是否便于接听，尤其对于身居要职的大忙人时；3 、来电铃声应该尽可能不引人注意，过于搞怪的铃声会影响周围人们的注意力，感觉你缺乏素质。 4、在医院、图书馆、电影院和餐厅中应关闭手机或调成静音状态；5 、如果开会或出席社交活动时不得不接听电话，正确的做法是暂时离开房间或远离人群并降低声 调。6 、不要在别人能注 视到你的时候查看短 信。一边和别人说话 一边查看手机短信， 是对别人不尊重。 四、发送手机短信礼仪 短信,是随着手机的出现而出现的一个新生事物.随着手机的普及,收发短信也成为日常生活交往中的一部分.既然是生活交往的一部分,就应该讲究礼仪.近些年随着短信的广泛使用,短信也成为公务沟通的重要形式,其频率甚至超过邮件.有礼仪专家指出,由于短信是新生事物,目前还没有形成完善的“短信礼仪”,但一个应该遵循的文明原则是,自己的行为应该体现对对方的尊重和体贴. 1、发短信一定要署名 2、就祝福短信来说,一来一往 就够了,否则发来发去就成了 繁文缛节. 3、 发短信不能太晚 4、注意时间和场合发短信.　　不管时间和场合,随意发短信,这就如接听和拨打电话一样.假如深更半夜突然来个电话,你会怎么想呢?假如在面试期间,你去接电话或发短信,在场的人又会怎么看你呢?我想,那面试官首先想到的是把你T掉. 5、提醒对方最好用短信 6、及时删除不想让别人看到的短信7、有些重要电话可以先用短信预约8、回短信要及时.9、短信内容的表达要清楚有序. 　　　条信息而把一件事情浓缩成一条短信或一条特别简短的信息.再加上一些人文字能力不好,又没打草稿,呵呵.因此会造成对方不理解短信或歪曲信息的内容. * * 办公室礼仪 X 通讯礼仪 * * *