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员工行为规范 第一章? 总则? 第一条 为加强公司员工职业道德建设，维护公司形象，规范员工行为，提高员工整体素质，保证企业健康和谐发展，特制定本行为规范。 第二条 本行为规范是公司全体员工在岗期间必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工行为的依据，每个人都应自觉遵照执行。人力资源部和行政部是本行为规范的日常检查和管控部门。公司督察小组负责监督与稽查。 第三条 公司各级负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育、培训、考核工作。 全体员工要团结一致，互相协作，发扬奉献精神。全体员工要以公司利益为重，个人利益服从公司利益，任何人不得损公利私、损人利己。? 第二章? 内部关系 第四条 同事关系 1、全体员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事关系。 2、同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能经验，经常沟通协作，不可自以为是。 3、员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。 4、诚恳聆听同事的意见，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。 5、员工之间要相互爱护，相互帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。 6、同事之间不得拉帮派、搞小团体，应坦诚相见，虚怀若谷，培养良好的人际关系。 ????第五条 上下级关系 1、员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。 2、领导负责从全局角度制定符合公司方针政策的工作安排、工作计划，领导有权对部属布置工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。 3、部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行的情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处，应大胆、勇敢的向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。 4、下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变形式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向总经理反映情况，直到问题解决为止。 5、完成任务之后，部属必须及时主动的向领导汇报结果，重大事项必须作出书面报告，报告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。 6、下级必须积极主动、创造性的开展活动，诚恳的接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。 7、领导必须公正、公平的对待每一位部属，做到唯才是用、赏罚分明。必须充分肯定部属的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。 8、领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作的问题并提出忠告和建议。当部属受到不公平的批评时，领导应该为他辩护，部属出现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。 9、领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到，必须公私分明，不得以个人目的在工作中拉帮结派。 10、上下级之间、同事之间产生意见和看法时，应及时坦诚告诉对方，通过沟通达成理解，避免误会。 11、领导必须定期召开部门管理例会、早会，认真听取并尽量采纳部属的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通，如果错误的批评了部属，必须坦率的道歉。? 第三章? 礼仪礼节? 第六条 文明礼貌用语： 初次见面说：您好、早上好、晚上好； 客人到来说：欢迎、请进、请坐、请喝茶、请稍等； 好久不见用：久违、见到你很高兴、最近身体还好吧？ 求人解答用：请教、麻烦你…、请…； 赞人见解用：高见、很好； 看望别人用：拜访、探望； 陪伴朋友说：奉陪； 等候客人用：恭候； 请人帮助说：请多关照； 表示谦意说：对不起； 麻烦别人说：拜托、请、请问、请帮忙、请原谅、对不起； 与人分手说：再见 、再会、再见、慢走、欢迎再来； 中途先走说：失陪了； 表示答谢说：谢谢、多谢、谢谢你； 表示礼让说：您先请、不要紧、没关系； 接受感谢说：这是我应该做的、别客气、不用谢； 助人为乐说：我能帮您做什么、需要我帮忙吗； 征求意见说：请指教； 无力助人说：抱歉、实在对不起、请原谅； 礼称别人说：同志、先生、小姐、师傅、朋友； 提醒别人说：请您小心、请您注意、请您别着急； 提醒行人说：请您注意安全、过路请走人行道； 提醒乘客说：人多车挤、请大家让一让； 提醒让路说：请借光、请您让一让好吗？ 提醒等候说：请稍候（等）、我马上就来； 提醒排队说：请大家自觉排队、请您排队好吗？ 接打电话说：接：您好！我是XXX，请讲话，挂：谢谢，再见。 第七条 社交、谈吐 1、注意口腔卫生，与人交流时口