管理沟通:原理与实践.ppt

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管理沟通:原理与实践 主讲教师:沈远平 教授 第一部分:有效沟通原理 第一章:引言 介绍 课程学习目的 课程框架及内容 学习方法 案例学习法 学习要求 相互认识 经理与沟通 管理的功能、经理的工作角色与沟通 沟通的管理作用 管理者的沟通策略 管理者的沟通技能 沟通和认知 沟通是理解力 沟通是期望 沟通创造要求 沟通和信息不同 发起者:作为沟通者的角色 本质特征:理性、感情、道德品质 沟通与人的本性 沟通与人际关系 好的沟通者也是好的听众 有效沟通的特征 准确 清晰 (逻辑清晰、表达清晰) 简洁 活力 * * 沟通的过程与要素 信息源 信息 编码 渠道 解码 接受者 反应 反馈

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