贵州大厦物业管理方案计划--69233jxf文档.doc

贵阳铁五建房地产开发有限公司： 深圳市连九洲实物流网络有限公司： 本《物业管理方案》是根据贵州大厦的施工图纸和甲级商务办公楼的服务定位，依照《深圳经济特区物业管理条例》的规定，结合振业物业十年的从业经验而编制。如果有幸接管贵州大厦的物业管理权，我们将严格依照本方案中拟定的管理方式操作运行。贵州大厦管理处日常管理服务将全面导入我司ISO9001：2000质量保证体系。 我们有信心在入伙后两年内建成市级优秀物业管理大厦及安全文明大厦，三年内达到省级优秀物业管理大厦标准，四年内达到全国优秀物业管理大厦标准。最终实现开发商和业主的物业保值增值。 另外，我公司会在今后的工作中，结合贵州大厦的实际运作情况，对此方案做一些完善和补充，持续改进贵州大厦的物业管理工作。 借此机会，我公司对贵公司在前期给予的支持和信任表示诚挚的感谢！愿我们的合作，能力促贵公司的项目开发锦上添花，最大化地赢得市场，赢得客户。 顺祝我公司与贵公司合作愉快！ 顺颂 商祺！ 深圳市振业物业管理有限公司 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　董事长 　　　　　　　　　　　　　　　　　 目 录 第一部分 关于我们…… 第一章 基本情况----------------------------------------------------------5 第二章 企业理念----------------------------------------------------------8 第三章 企业文化----------------------------------------------------------9 第四章 未来发展战略---------------------------------------------------10 第二部分 贵州大厦物业管理的整体策划与设想 第一章 物业概况---------------------------------------------------------11 第二章 管理目标、服务定位和重点工作---------------------------12 第三章 探求创造贵州大厦物业管理新模式------------------------15 第三部分 拟采取的管理模式和人员配备 第一章 拟采取的管理模式---------------------------------------------19 第二章 管理处架构和人员配备---------------------------------------27第二章 管理服务人员的培训及管理---------------------------------32 第四部分 物资装备计划---------------------------------------------------39 第五部分 管理规章制度的建立 第一章 管理规章制度的建立-----------------------------------------41 第二章 办公自动化管理-----------------------------------------------49 第六部分 管理服务指标的承诺及采取的措施-----------------------51 第七部分 物业经营特色服务--------------------------------------------57 第八部分 前期介入及协助销售 第一章 前期介入--------------------------------------------------------59 第二章 销售的建议-----------------------------------------------------65 第三章 配合销售的措施-----------------------------------------------68 第九部分 日常物业管理服务 第一章 物业管理服务内容--------------------------------------------70 第二章 业主入伙--------------------------------------------------------72 第三章 装修管理--------------------------------------------------------75 第四章 客户关系管理--------------------------------------------