如何成为一名合的业务接待员.docVIP

『汽车与驾驶维修』杂志（维修版） 2008年1月 如何成为一名合格的业务接待员?（关于提升“3S”店竞争力的系列讲座之四）?导?? 言 ? ??? 随着我国汽车工业的快速发展与汽车售后服务企业的快速扩张，对人力的需求与人才的需求也同时出现供不应求的局面。首先是企业的经营人才与技术人才在业内的快速流动，随后就是大批新人涌入到汽车售后服务行业谋求发展，造成汽车售后服务的总体质量与行业发展的不均衡与不稳定。其中，业务接待员岗位的质量下降，表现得尤为突出。企业如何控制这种态势，如何提升业务接待员的岗位质量与从业素质，是我们企业经营者面临的挑战。 ??? ??? 业务接待员是汽车售后服务企业中的重要岗位。首先，他是一座桥梁，承担着客户与企业之间的沟通与协调的重任；其二，是客户的参谋，即在业务受理的过程中，协助客户制定相关的保养与维修计划；其三，是客户的专业顾问，能够随时为客户解答车辆在使用过程中的各项咨询，以及随时准备为客户提供所需的帮助。 ??? ????纵观汽车售后服务的流通过程，就是一个完整的企业内部的服务链。每一个部门、每一个岗位都在其中占有重要的位置。但是，业务接待员作为企业服务的窗口，随时都在客户面前展示着企业的服务形象与服务水准。所以，业务接待员的职业素质与素养，就成为企业服务链中一个非常重要的环节。 ? 第一章? 业务接待员的基本素质 ??? ??? 客户与业务接待员之