顾客满意度与ACSI-Claes.pdfVIP

顾客满意度理念 米 切 尔（ ／理查德（ ）服装 店始 建于 年 ，是美 国康涅狄格州利润颇丰 的高档服装企业 。销 售额从最初 的每年 万美元激增至 年 的 万美 元 ， 即使在几年 前 “服装业 走入 了黑洞 ”阴影 的情况 下 ，米切 尔公司仍然保持 了较高的销售额 。在只有 人 的小镇 韦斯特波特和邻近 的约有 人 的格林尼治镇实现这样 的销售业绩 ，大约每两户人家就有一家是他们 的客户 ，这 不能不令人激动 。在美 国同等规模 的高档服装店 中，米切 尔公司如果不是最最成功 的，也是其 中最成功者之一 。那 么，是什么让米切尔服装店获得了如此巨大的成功呢？ 答案就在 于米切 尔家族独特 的销 售理念 拥 抱 顾 客。 杰克 米切尔 （ 作为服装店