服务营销战-贾昌荣.pdfVIP

观 战 观点精粹 透过 中国服务市场 的滞后与落后 ，中国企业不但不应该感到悲观 ，相反地应感 到乐观 。服务市场 的滞后与落后 ，给具有实力与耐力 的大 中型企业创造 了无 限契机 。 因为早晚有一天 ，中国也要像北美 、西欧等发达地区一样 ， 以上 的劳动力受雇于 服务业 ，制造业 的员工也将有 左右从事各种 隐性服务工作 。 一些新兴服务行业是 由制造业派生并依 附于制造业而存在 ，同时服务业 的兴起 与发展又促进 了制造业产 品附加值 的提升 ，服务业与制造业对服务市场起着共繁共荣 的作用 。 无论是企业 的固有观念 ，还是来 自理论界 的声音 ，都把服务这种特殊产 品定格 为 “无形产 品”，实 际上这种产 品正变得有形化 。这是 因为很多企业开始把服务标准 化 ，包括定性标准和定量标准 ，而这种标准具有一定轮廓 ，并且可 以感知 。 服务营销并不是服务业 的专利 ，制造业也在积极地打 出这张营销牌 ，并且制造 业 的服务营销创新程度正在赶超服务业 。服务业与制造业是服务营销前行 的两个 “车 轮