客服管理工作思路及汇报.pptVIP

工作汇报 一、总体工作思路 二、客户服务管理工作思路及计划 三、中小企业客户服务策略规划 四、欠费管理工作思路及计划 五、客户经理培训计划及思路 一、总体思路 随着公司整体业务的调整、业务种类的增多，公司迎来了全业务营销服务时代。中小企业客户服务综合管理 与销售指导工作将是09年重点工作之一。 09年，面对中小企业客户的综合管理服务，我们将结合整体营销服务体系建立一套完整的客户综合服务及欠费管理制度和流程；在公司及中心的领导下，规划并建立完善的“客户服务策略”、“以客户为尊的服务理念”以及“客户服务文化建设”。以全新的“客户服务策略”不断适应客户需求，以完善的“服务理念”保有、发展客户业务，用“客户服务文化建设”展现公司服务理念及发展战略。 结合中小企业特性建立一整套客户群体细分及目标市场管理原则，加强客户信息与资源的管理指导工作，制定客户忠诚度管理准则。创造客户满意的销售服务环境，实现客户服务管理与“市场销售”俱进的目标。 一、总体思路（续） 针对中小企业客户欠费管理工作，我们将建立 “堵、催、引、追、诉”的五字工作方针，并遵循上述原则指导营销单位重点做好事前预防、事中控制、事后追缴工作；加强欠费预警机制，促使企业资金正常回笼，有效遏制中小企业客户欠费增长。 2009年，我们将结合客服管理工作加强客