CRM在家电行业的应用案例分析.pptVIP

广东步步高电子工业有限公司 一、公司简介 二、CRM战略实施背景 三、CRM战略 四、实施效果 一、公司简介 ???? 1995年9月18日，广东步步高电子工业有限公司在东莞市长安成立。在这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上，在当地政府的大力支持和扶助下，经过十余年的持续发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。公司产品覆盖教育电子，通讯 电子等多个领域。 二、CRM战略实施背景 一、家电行业竞争日趋激烈 二、生产规模化，产品出现同质化 三、家电市场由产品主流型向名牌导向型转 变，注重品牌形象的塑造和消费者体验提升 家电行业的竞争 激烈的竞争令商家不得不打起价格战，而仅2001年的统计表明，激烈的价格战，基本使家电行业无利可图。除了海尔、格力、美的、长虹有盈利外，其余家电企业的年报已惨不忍睹。 产品同质化严重 产品同质化 品牌塑造和客户体验 体贴入微的，及时的，高质量的服务 客户获得 客户保留 客户忠诚 客户创利 四、实施效果 步步高客户服务中心的建立为企业提供了客户统一的服务请求入口，