如何评估问题的况.docVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 找出企业的具体问题； ● 掌握排出事情轻重缓急的标准； ● 学会计划与准备行动。 ? ? 如何评估问题的状况 状况评估有四个环节：第一，找出具体问题，包括列出问题的事项和问题的情况分析两个环节；第二，排出轻重缓急，包括轻重缓急的标准、问题级别的评估、问题变化与解决三方面；第三，计划行动步骤；第四，准备采取行动。如图1所示： ? 图1? 状况评估的四个环节 ? 一、提出具体问题 ? 【案例】 钜青公司的问题 钜青公司是知名电子公司，自2012年起销售额与订单不断下滑，客户投诉率上升（交期、价格、品质），客户要求品质更严格，而生产成本却在不断增加，状况堪忧。对此，公司总经理要求各部门经理召集会议，找到问题，采取行动，并予以解决。然而，在各部门主管召开的会议时，不但没有找出关键问题，反而使“工作交流会”变成了“埋怨指责会”。总经理非常头疼。 经研究，原来在企业会议过程中，所有部门各据山头，企业从上向下分层、从左到右分部门，形成了上中下各部门的断层，各部门分工但是不合作。如图2所示。 ? 图2? 传统职能型企业示意图 ? 一般而言，传统性的功能组织都是从总经理到副总经理，或者是总裁到副总裁。如图3所示。 ? 图3? 传统的功能性组织示意图 ? 在组织中的工作流中，各个副总裁管理供应商的职能部门，从供应商到客户是不规则状，所以变成是供应商从A部门到B