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媒体在政府应急管理中的作用 陈阳 蓝色光标公共关系机构副总裁 前言 今天大家讲一讲危机的消除和管理。我做公共关系这十几年以来，在以前每年要处理十起八起危机事件，平均一个月有一两起，觉得很多了。现在尤其是2003年以后，基于博客社区以来，我们几乎每周、每天都会遇到大大小小的危机。所以我觉得危机已经成为无论从各级政府、还是企业、还是社会公众层面的一个很重要的课题。 什么是危机 首先我们要知道什么是危机。危机实际上是一种组织或是单位遭遇一种威胁或者与遭受严重破坏力并存的紧急状态，学术上有一个基本的定义，就是一个组织或个人遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。比如上个月，5月12日我们遇到的大的自然突发事件等，它会涉及很多方面，有的时候涉及政府层面，有的时候涉及企业层面，有的时候涉及个人行为层面，也有包括产品层面等，现在面临的是这样的一个危机状态。下面介绍几种不同的危机的类别。 危机对品牌的冲击 第一个类别就是危机对品牌的冲击。这个图片大家都知道，是2001年的时候，有一辆奔驰汽车因为多次修理没有得到很好地回应，修了很长时间，结果就造成了“砸大奔”的现象。去年，在郑州也有一辆奔驰由于后期修理，4S店没有很好地处理，结果就是一头牛拉着奔驰在黄河边上进行了一次示威。大家知道奔驰汽车是一个很高的品牌，危机对品牌的冲击也是非常大的。这个案例告诉我们，现在对品牌的冲击是非常多的。 危机对科技的挑