ISO9001：标准培训教材.ppt

胡 文 兴 国家注册培训师 方太企业管理顾问有限公司 资深顾问师 江西京九旅游学院/护理实验学校 高级讲师。 曾参与编写了《SPC参考手册与软件应用指南》。 Mobile E_mail:TS16949.ISO@163.COM 一. 什么是ISO 1、ISO是什么 ISO：国际 标准化 组织 （International Organization for Standardization）名称的英文缩写。 国际标准化组织：由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。 到目前为止，ISO有正式成员国120多个，1946年成立于瑞士日内瓦，负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸易和科学技术的发展，加强国际间经济合作. ISO的技术工作是通过技术委员会（简称TC）来进行的。 根据工作需要，每个技术委员会可以设若干分委员会（简称SC）. TC和SC下面还可设立若干工作组（简称WG） 二. 什么是ISO 9000 ISO 9000 是质量管理体系系列标准代号。 是由ISO组织的TC176（质量保証技术委员）会制訂的. 首次颁布于1987年、1994年、2000年、ISO（国际标准化组织）和 IAF （国际认可论坛）在2009年9月份重新使用2008版. 近百个国家已正式將ISO 9000系列的国际标准引用为自已的国家标准，中国：GB/T19001—2008 idtISO9001:2008 ISO 9000 ：2008 三. ISO 9000 的发展史 五. 企业為何實施 ISO 9000 ？ 六.导入ISO9000体系的好处？ 七. ISO9000核心精神 八. ISO9001的运用理念 九. ISO9001辅导流程 十. ISO9001文件架構 十一. ISO9001标准结构图 十二. ISO 9001質量体系要求章节 章节 名称 7.3.2 设计和\或开发的输入 7.3.3 设计和\或开发的输出 7.3.4 设计和\或开发的评审 7.3.5 设计和\或开发的验证 7.3.6 设计和\或开发的确认 7.3.7 设计和\或开发的更改控制 7.4 采购 7.4.1 采购控制 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务的运作 7.5.1 运作控制 7.5.2过程确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 十三、八项质量管理原则 原则（一）：以顾客为中心 所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来需要，满 足顾客要求，并努力超越顾客期望。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望 兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望 将这些要求在整个组织中沟通 测量客户满意度，并采取相应措施 加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系 原则（二）：领导作用 领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充 分参与实现组织目标的环境为实施本原则。 组织应采取以下措施： 领导者应思路清晰，并以身作则 了解外部环境的变化，并作出相应的反映 考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会 为组织的发展勾画出清晰的远景 建立内部各级人员的责任 提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度 了解、激发并鼓励员工的奉献精神 提倡公开和诚实的交流 原则（三）：全员参与（积极参与） 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使才干为组织带来最大 的收益为实施本原则。 组织应采取以下措施： 接受分配的职责，解决问题 主动寻找改进的机会 积极寻求提高其能力，知识和经验的机会 毫无顾虑地分享知识和经验 集中精力为客户创造价值 有创造性的建立组织进一步的发展目标 原则（四）：过程方法 将相关的资源和活动作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到 预期的结果。 为实施本原则，组织应采取以下措施： 规定为达到预期目标所必要的过程 确定并测量过程的输入和输出 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系 确定管理过程的职责、权力和可靠性 明确各个过程的内部及外部客户、