流程银行建设与管理实务模板课件演示文档幻灯片资料.pptVIP

纲要 概述 国外银行业银行再造及其发展 国内银行流程银行建设背景 流程和商业银行流程的内涵 流程银行建设的理论基础 流程再造、银行再造和流程银行 流程银行建设框架 流程银行建设的主要原则 流程银行建设的实施路径 流程银行建设的重要意义 商业银行 “流程银行” 的实践(结合实际模式分析) 总分支组织架构的再造 流程银行垂直化管理模式 主要流程再造 银行流程再造的挑战 前言 流程银行再造最早由美国保罗·阿伦提出，他在援引麻省理工学院教授哈默流程再造定义的基础上，给出了一个对银行流程再造的界定：即银行为了取得在成本、质量、反应速度等绩效方面显著性的改变，以流程为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。 “根本性的再思考”和“彻底性的再设计”的实质 是在信息技术的支持下，对银行的业务流程和经营方式进行脱胎换骨式的彻底改造； 用全新的思维方式创造发明新的业务经营方式，使银行建立起一个以客户为中心的业务流程，以求银行经营成本、服务质量、客户满意度和应变能力等方面有质的突破 银行文化:“按部就班” ----“客户至上” 员工:信奉“顺从”----崇尚“投入”，积极发挥员工的自主能动性，将银行经营管理带入一个新境界。 从西方主流商业银行的实践看，流程银行再造主要表现为激进式与渐进式两种模式 。激进式再造的特点是范围广，幅度大，速度快，以美国为代表。这种再造旨在通过对传统经营方式的反思和彻底变革，来寻求一种新的融合了精细生产、适时制造和柔性服务等管理方式的新的经营机制，获取银行的更大盈利。渐进式再造则是以一种相对温和的方式来寻求银行服务的提高和盈利水平的上升，从某种程度上讲，其再造的范围更多地限于成本管理再造。从思路上看，它更多地通过现有状况下寻求一种合理化的途径来实施再造，在银行所引起的震动小，成效相对也较小。 　 　以花旗银行为例 ，业务流程再造后花旗银行组织架构精简为十个部门，分别为批发银行部、零售银行部、新兴市场部三个业务部门和七个辅助部分。 在管理上花旗银行实行矩阵式结构管理模式，管理部门一条线，业务部门为另一条线。 在零售业务流程再造中，花旗银行花了三年的时间重新设计程序，利用人工智能标准化传统的信用交易。只要输入客户信息，电脑就会自动给出该客户的信用评分，显示出客户的贷款标准和报酬率。以前需要业务员、审核员、复核员等至少三人的一项个人贷款业务，现在只需要一个业务员借助于标准化的电脑程序就能完成，银行为此节约了三分之二的人力资源，客户办理一项业务的时间也大为缩短。 第一部分 概述 一.国外银行业银行再造及其发展 20世纪80年代中后期，美欧等发达国家商业银行在业务流程再造理论的指导下掀起银行再造（bank reengineering）浪潮，以期实现价值最大化并提升核心竞争力。银行再造产生的主要原因有3个方面： 激烈的市场竞争。 信息技术的发展。 市场需求的变化 80年代后期开始，为应对敌意收购和改善效率比率，美国银行业率先进行银行再造。经过银行再造，基本上都以客户为中心来建立业务体系，并确立了扁平化、集中化、垂直化、专业化的组织架构，且事业部制成为主流组织架构模式。 在美国银行业再造的影响下，欧洲、北美和大洋洲等银行业也开始进行再造，尤其英国为代表。到90年代中期，世界排名前100家的许多欧洲银行都开展了再造活动。 二.国内银行流程银行建设背景 国家专业银行向商业银行转变阶段（1993-2000） 向现代商业银行转变的阶段（2001-2005） 向流程银行转变的探索阶段（2005年至今） 1）国家专业银行向商业银行转变阶段（1993-2000） 1993年国务院发布《关于金融体制改革的决定》，确定金融体制改革的目标是建立独立的中央银行宏观调控体系；建立政策性金融与商业性金融分离，以国有商业银行为主体、多种金融机构并存的金融组织体系；建立统一开放、有序竞争、严格管理的金融市场体系。1995年，全国人大发布《中华人民共和国人民银行法》和《中华人民共和国商业银行法》，为实现由国家专业银行向商业银行的转变奠定坚实的法律制度基础。在1997年亚洲金融危机的冲击和影响下，我国逐步确立了分业经营的金融格局。 2）向现代商业银行转变的阶段（2001-2005） 为了推动商业银行转变经营机制，建立产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度，国家开始致力于进行股份制改造及其规范化。从2001年开始，为了加快推进国有独资商业银行改革，政府采取诸多改革措施，主要包括：（1）剥离不良资产；（2）通过外汇注资和发行次级债等方式补充资本金，并实行财务重组；（3）进行彻底的内部改造和重组。2001年至2005年间，国家通过注资和财务重组等措施完成了中国工商银行、中国银行和中国建设银行的股份制改造，中国主要银行均建立